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优秀督导人员培训

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课程大纲


《优秀督导人员培训》课程大纲

一、督导人员的价值定位与管理技能
1. 督导人员所面对的管理挑战
2. 杰出督导人员的四个角色
3. 督导人员的任务与基本心态
4. 督导人员应具备的管理技能
4.1 督导人员管理风格的自我评量
4.2 督导人员需具备的十大核心技能
5. 如何成为杰出的督导人员
5.1 建立正确的管理意识
5.2 督导人员的自我要求
5.3 符合好督导人员的条件
5.4 了解公司对督导人员的要求
二、领导与沟通冲突管理技巧
1. 对领导(和领导力)的基本认知
2. 领导与管理有什么不同?
3. 督導人員應具備的正确沟通协调心态
3.1.有效的沟通协调技巧
3.1.1.沟通的第一元素~如何说得好
3.1.2沟通的第二元素~如何声声入耳
3.1.3沟通的第三元素~如何善用肢体
4.有效的沟通与冲突管理
4.1冲突的原因与处理冲突的方式
4.2克服工作冲突的步骤
三、积极态度与激励技巧
1. 为什么员工的工作态度愈来愈重要?
2. 影响态度的主要因素
3. 日常工作问题会反映出员工的态度
4. 如何日常行动中培养积极态度
5. 协助部属培养积极工作态度的方法
5.1 增进对挫折的容忍力
5.2 转换心智模式
5.3 建设性自我对话
5.4 寻找工作的使命感
5.5 采用鲜活思维模式
5.6 自觉学习突破心锁
6. 有效激励的途径
四、员工问题处理與績效提升技巧
1. 问题是什么
2. 如何解决问题
3. 化被动消极为主动积极
4. 问题解决应掌握的五把金钥
5. 问题分析与诊断的方法
6. 员工问题的解决技巧
6.1 员工问题的分类
6.1.1 员工的个人问题
6.1.2 员工的绩效问题
6.1.3 组织造成的问题
6.2. 处理员工问题的八大步骤
6.3 了解员工的需求
6.4 工作绩效面谈
6.5 绩效改善
五、人际关系与情绪管理技巧
1.人际之间交往的六种模式
2.从顾客满意的观点来看人际关系
3.顾客满意的经营实践
3.1同理心技巧运用
3.2有效地沟通与倾听技巧
4.认识情绪及自我检视
5.如何处理正面/负面的情绪
6.如何进行压力的纾解
7.情绪管理的技巧
7.1面对自己的情绪
7.2辨别情绪的种类及内容
7.3一般人常用的方法
7.4采取积极的对策
六、高绩效团队的建构技巧
1. 团队的时代来临
2. 高绩效组织的特色
3. 具有共识之团队有什么特性
4. 团队陷入困境的8个征兆
5. 营造团队共识
6. 从雁行理论看高绩效团队
七、迈向高绩效督导人员的殿堂
1. 督导人员应具备的七大思维习惯
2. 督导人员个人执行力的提升


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