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問題分析與解決

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课程大纲


《問題分析與解決》课程大纲

一、問題是什麼
二、問題的種類
三、問題分析與解決之程式
(一)掌握問題的五把金鑰
(二)引導問題意識創造改善空間
四、問題分析與解決的整體架構
(一)問題或狀況之描述
1.發現問題應從切身著手
2.立場不同對於問題的看法也不同
3.問題基本敍述與明確化之查核專案
(二)問題或狀況之厘清
1.「問題」的範疇決定了政治與行政責任
2.問題厘清之實務演練
(三)問題或狀況之解析
1.問題分析/診斷的方法
(1).腦力激蕩法
(2).魚骨圖法
(3).問題點檢核表法
(4).追根究底法
(5).關聯圖法
2.找出真正原因:問題的結構有如冰山
(四)產生解決方案或對策
1.解決方案或對策產生的思考模式
2.群體決策的運用
(五)評估/選定解決方案或對策
1.目標與限制條件的確認
2.解決方案之評估/選擇
3.擬訂行動計畫
(六)運用對策或實施解決方案
1.方案執行之要領
2.方案執行之手法
(七)監控實施過程
1.計畫執行之管制
2.計畫執行之管制工具
(八)評估實施成果
1.調查與確認對策效果
2.解決對策的標準化
五、解決問題的十大原則

課程時間:一天;六小時


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