王晓慧

《MTP管理技能系列》、《卓越经理人的三

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经理人的沟通管理

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课程大纲


《经理人的沟通管理》课程大纲

绪言:沟通能力对管理者的重要性

管理者的核心职责与核心能力
1、管理者的核心职责
职场人士的三种能力介绍
技术能力
人际能力
概念能力
职业晋升的结构化矛盾
员工因技术能力强而得到晋升机会
晋升后最需要的却是人际能力
企业界现状:大部分管理者缺乏人际能力
中层管理者的核心职责
管理者与被管理者的根本区别
管理者的核心职责是透过他人完成工作
2、中层管理者的核心能力——沟通能力
管理者的能力体现80%在于沟通
管理者履行核心职责的基础是沟通能力
沟通能力强的管理者更善于管理

第一单元:沟通ABC

(一)人际思维决定了你的沟通习惯
1、人际思维的重要性
“沟通技能”与“人际思维”的关系
有“内力”,“招式”才更有力
了解人际沟通的思维基础
六种人际思维对沟通的影响
2、双赢思维是沟通习惯的出发点
案例分析:从两个企业的合作看人际思维的影响
双赢思维对人际沟通的重要性
培养双赢思维的三个品格

人际沟通的基本原则
1、先理解别人,再表达自己
角色扮演:如何与下属小林沟通
理解事实(Fact)和情感(Feeling)
波浪式的沟通节奏
2、强化沟通能力
同理心
什么是同理心
如何训练自己的同理心
提问
提问的三种类型
Why 转化为 What
聆听
倾听的意义在于理解而非判断
这样的听才叫倾听

动力对话系统——沟通要基于事实而非主观臆断
导致矛盾冲突的推论阶梯
动力对话系统
从推论中回溯事实
从演绎中找到事实

第二单元:沟通在职场上的应用

如何做好与上级的沟通
1、了解是影响的前提
历史案例:韩非《说难》
案例分析:困惑的主管
先理解上级的不理解
2、与上司沟通的4个原则
尊重
听话
分忧
正派
3、与上司沟通的6个层次

(二)如何做好跨部门的沟通
1、跨部门沟通要点一 —— 主动积极
测试:我应该负责多少责任
责任是什么?Responsibility = Response + Ability
对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?
2、跨部门沟通要点二 —— 服务意识
在企业的价值链上,我们相互都是“内部客户”
职级客户
职能客户
工序客户
从“以自我为中心”到“以客户为中心”
了解客户的要求,作为我们工作的标准
3、跨部门沟通要点三 —— 设身处地
与其他部门沟通时,为什么都认为是其他部门的错
了解与你跨部门沟通部门的运转
换位思考是管理者的主要能力之一
4、跨部门冲突与跨部门谈判
1)跨部门冲突的表现特征及原因分析
2)解决跨部门冲突的谈判技巧
3)四种基本的沟通模型

(三)如何做好与下属的沟通
1、基于布置任务的沟通
有效工作交付的含义与标准
工作任务交付后的跟进沟通
角色扮演:如何分配任务
2、基于激励员工的沟通
寻找员工的优缺点
表扬的技巧
批评的技巧与运用
团队活动:一个项目团队的危机

结语:沟通从心开始

沟通从“五心”开始
课程总结与行动计划


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