袁宇杰

领导力 MBA/总裁班 人力资源

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沟通从“心”开始——做个最受欢迎的交流者

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课程大纲


课程大纲

每个公司的雇员都需要掌握有效进行交流的能力。对于在不同行业从事不同职业的高级管理人员、普通雇员、职业经理以及协助人员来说,交流能力都是决定他们事业成败的关键。无论是会议上的交流,还是一对一的谈话、包括电子邮件、电话、往来信件、视频会议以及公开演讲等等,交流的目的不外乎清楚地表达自己,被人理解接受。但是现实情况却是我们经常无法实现这个目标,即使最擅长交流的人有时也会被误解。

因此,为了达到有效交流的目的,我们不仅要学习沟通的技巧,更要了解自己和他人不同的思维模式而引致的不同的视角和立场,学习在了解自己的沟通模式的基础上,尊重和理解他人的沟通习惯和行为,进行有效的交流和建设性意见反馈,从而达成双方对同一问题的共识。

绪言:人际哲学决定沟通习惯

1、人际关系哲学决定了你的沟通习惯
有“内力”,“招式”才更有力
了解人际沟通的思维基础
利人利己是沟通习惯的出发点
案例分析:理解双赢

第一单元:沟通ABC
1、沟通的原则
自然法则:先诊断再开药方
先理解别人,再表达自己
 理解事实(Fact)和情感(Feeling)
 是否理解要经过别人的确认
高效沟通的三个要素
 同理心
 高效聆听
 有效表达
角色扮演:如何与下属小林沟通

2、沟通三行为
同理心倾听技巧
 与周围的人达致更深的了解和沟通,并且增强信任,减少因误解带来的人际冲突和资源浪费
避免自传式的回应
 好为人师 Advise
 追根究底 Probe
 想当然耳 Interpret
 价值判断 Evaluate
有效提问
 如何问问题不会引起防卫
 练习:Why与What的转化

3、动力对话系统
沟通障碍——推论
从推论中回溯事实
从演绎中找到事实
案例分析:如何避免双方的谈话“上纲上线”

第二单元:沟通在职场上的应用
1、理解人与人之间的性格差异
不同性格类型的人之间的差异何在
知已解彼,正确看待人和人之间的差异
如何处理因不同性格差异引发的人际冲突

2、角色心理
自然角色和社会角色下的人的心理状态
在正确的场合下扮演正确的角色

3、建设性地反馈意见
认识反馈的重要性
如何进行反馈:通用反馈法
通用反馈法的具体应用
角色扮演:向下属进行工作反馈

4、冲突处理
情感的敏感按钮
如何掌控自己的愤怒
信念:冲突无法避免,但是一定可以解决
案例分析:冲突发生之后的沟通处理

结语:沟通从心开始
1、沟通技能的综合运用
2、冰山模型:品格比技巧更重要
3、行动计划:回去以后怎么做?

培训目标

.理解双赢思维是人际关系的基础,沟通的观念比沟通的技术更为重要
.把握沟通的原则,学会先理解别人,再表达自己
.认识沟通的障碍,掌握动力对话系统,学会进行建设性的对话
.认识人与人之间正常的性格差异,从而能够减少无谓的人际冲突,有效的与下级、同事、客户进行交流
.学习建设性的反馈技巧,勇敢面对和正确处理工作中的冲突。


学员好评率 100%

  • 会员9eda79

    老师对学生课堂作业的批改总结认真,能及时,准确的发现同学们存在的问题并认真讲解,解决问题。

    通过学习《沟通从“心”开始——做个最受欢迎的交流者》课程评价

    2019-05-23

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