舒轼

门店销售、销售技巧、客户管理、市场营销

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课程大纲


课程大纲

第一章:店长-店铺中的CEO
第一节:店长职业的发展趋势与前景分析
1. 中国服装店铺的发展趋势
2. 服装店长的职业生涯规划
3. 终端制胜.店长为王的店长时代
第二节:店长的职责与角色定位
1. 店长的职责分析及角色定位
2. 店长的四项工作内容分析
3. 店长应具备的条件和禁忌
4. 店长在终端市场的意义
第三节:对店铺运营管理的认知
1. 店铺管理,管什么?
2. 店铺管理的基本原则
3. 店铺运作管理的基本流程
4. 专卖店优秀店铺管理的五大标准
5. 如何做好店铺的“CEO”
第二章:店长-我的团长我的团
第一节:店长的团队管理能力训练
1. 正确理解优质团队的意义
2. 如何打造超强的销售团队
3. 团队的执行力训练
4. 管理团队的六大策略
5. 打造店铺的“铁营盘”团队
6. 合作制胜,团队必赢
第二节:店长的超强沟通与销售艺术
1. 正确理解沟通的含义
2. 如何做到管理当中的承上启下的沟通
3. 店长成为销售之王的六字“圣经”
4. 立刻提升店铺营业额的三种黄金策略
5. 店长说服顾客快速成交的四大原理
6. 如何与领导.顾客.店员做优质的沟通
7. 店长开晨会的技巧
8. 店长如何持续保持店铺销售业绩
第三章:店铺店员系统管理
第一节:店铺店员的有效管理与激励
1. 店铺人员管理的关键
2. 店长店铺管理中沟通不良的几大病根
3. 店铺店员管理的八项方法
4. 一分钟表扬是激励的有效手段
5. 有效激励店铺员工的"十大"策略
第二节:店长的店员辅导与技能提升
1. 店员达不到标准的原因是什么?
2. 如何辅导店铺提升销售业绩
3. 让店员保持高度激情状态的四大策略
4. 如何关心店员
5. 规范店员店铺服务行为的方式
6. 提升店铺团队精神与团队销售的艺术
第三节:店长的留人育人技巧
1. 店员为什么离职?
2. 了解店员的原动力
3. 做导购的形象训练师
4. 如何与店员建立正确的工作关系?
5. 留住店员的"三大法宝"
6. 如何实施行为管理法
7. 店铺管理五大系统与管理模式
8. 如何打造店铺高绩效人力资源?
第四章:顾客服务管理及投诉处理
第一节:店铺人性化服务管理
1. 全面顾客满意的真正涵义
2. 顾客服务意识建立的基本要点
3. 如何达到让产品“不销而销”
4. 人性化服务的含义与实施
5. 如何达成顾客满意?
6. 提升店铺销售业绩的老顾客维护策略
第二节:店长如何有效处理顾客投诉
1. 对顾客投诉的认知
2. 顾客投诉产生的原因分析
3. 如何有效减少顾客投诉?
4. 有效处理顾客投诉的技巧
5. 处理顾客投诉“三变法”
6. 如何保持老顾客的回头消费率?
第五章:店长的货品管理
1. 店铺货品管理之订货.上货.补货
2. 订货管理是店铺经营成功的基础
3. 货品的监测方案与店铺库存处理策划
4. 如何打造终端销售执行力来软化库存?
5. 如何借助店铺不同货品风格进行关联式销售
6. 店长的成功促销方案设计与实施
7. 经典促销方案解析
第六章:店长的顾客管理与维护力训练
1. 1.80%的利润来自20%的顾客
2. 老顾客能够带来更多的利润
3. 正确看待抱怨,重新获得顾客
4. 提高顾客购物的满意度
5. 店长如何随时随地与顾客保持交流
6. 店长时刻注意客户流失的迹象
7. 店长如何挖掘出客户背后的潜力


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