陈万林

国家工信部企业局协会专家 北大博雅精益管理高级讲师 精益改善标准化实战型专家 中国品...

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全面质量管理(TQM)

全面质量管理(TQM)

引导企业全面开展质量管理工作,用科学方法和工具来分析、解决实际质量问题 ...

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                  全面质量管理(TQM)课程大纲

                     主讲:陈万林老师

一课程背景

进入20世纪以后,资本主义经济迅速发展,机器工业取代手工业,1911年由美国工程师泰勒提出“科学管理运动”,提出在人员中进行科学分工,并将计划和执行职能分开,中间加一检验环节。(成立专门的检查部门)

全面质量管理目的就是一个:从根源处控制质量。

为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题,而且重复的问题总是经常出现?

TQM是什么大家很容易理解,方法也容易学,为什么到我们中国来就如此之难。


二课程收益

通过学习学员能理解质量管理的发展历史。
帮助学员认清自己在企业全面质量角色并准确定位。
通过学习让大家认识企业文化。

通过学习学员们能够认识质量素养。
通过学习让学员了解质量考级。

本课程详细阐述了5S与目视管理的知识。

通过课程的学习QC7大手法有定的认识。

通过学习能掌握8D问题分析方法之运用。


三课程对象

制造业企业总经理、副总经理、各部门经理、主管、组长和全体员工。


四课程形式

讲授法,演练法,讨论法等。


五培训时长

一天(6小时)


六                      课程大纲

一、全面质量管理概论

1、质量管理的发展历史

2、产品质量控制的三个发展阶段

(1)质量检验控制阶段

(2)统计质量控制阶段

(3)全面质量管理阶段

3、全面质量管理的定义

(1)全面质量管理的基本观点

(2)我国全面质量管理的发展

(3)案例:华为公司TQM活动的开展

华为公司品质管理活动的历史

二、全面质量管理的介绍

1、质量管理的内容及定义

全面质量管理= 全面 + 质量 +管理

质量:一组固有特性满足要求的程度。

质量专家关于质量的定义

2、什么是管理

3、什么是质量管理

4、与质量管理相关概念

(1)质量方针

(2)质量目标

(3)质量策划

(4)质量控制

(5)质量保证

(6)质量改进

5、质量成本

(1)质量成本的定义

(2)质量成本的构成:预防成本、鉴定成本和损失成本

(3)质量成本与项目之间的关系

(4)质量成本曲线

(5)各质量阶段成本构成比列

6、案例分享

三、质量检验

1、质量检验的概念

2、质量检验的主要功能

3、质量检验的步骤

4、质量检验的几种形式

5、质量检验的分类

6、案例分享

四、PDCA循环

1、PDCA循环内容

2、PDCA八个步骤示意图

3、PDCA循环的特点

4、全面质量管理思路的运用

5、TQM活动的开展

6、案例分享

五、质量文化

1、企业文化的介绍

(1)什么是企业文化

(2)企业文化的结构

企业文化的物质层

企业文化的行为层

企业文化的制度层

企业文化的精神层

2、质量文化的介绍

(1)什么是质量文化

(2)质量文化结构

质量文化的物质层

质量文化的行为层

质量文化的制度层

质量文化的精神层

(3)质量文化金子塔

(4)质量文化的演变过程

3、案例分享


六、质量素养

1、职业素养

(1)什么是职业素养

(2)职业素养的构成

2、质量素养

(1)什么是质量素养

(2)质量素养的构成

3、案例分享

七、QCC品管圈介绍

1、QCC基本知识介绍

2、QCC活动的特征与组织架构的建立

3、QCC活动开展的步骤

(1)QC小组类型及其特点

(2)如何选择改善课题

(3)现状调查的要领及注意事项

(4)设定目标的步骤、原则和方法

(5)原因分析的要点,如何确定要因

(6)如何制定有效对策并实施对策

(7)效果检查的目的和方法

(8)如何将改善措施进行标准化并进行推广

(9)QCC活动总结

(10)统计工具在各个阶段的应用

4、QCC活动改善成果的发布、评审与激励

5、案例分享

八、6S管理活动

1、6S概论

2、6S理论与实践

3、6S推进

4、6S推荐案例

九、目视管理

1、目视管理的定义

2、目视管理的要点

3、目视管理的分类

(1)按管理对象分

(2)按管理方式分

4、案例分享

十、QC七大手法介绍

1、检查表

2、柏拉图

3、特性要因图

4、散布图

5、直方图

6、控制图

7、层别图

8、案例分享

十一、8D问题分析与解决

1、(D0)准备8D过程

2、建立小组(D1)与问题描述(D2)

3、开发临时控制行动(D3)

4、定义和验证根本原因和问题逃出点(D4)

5、选择和验证永久修正计划(D5)
6、8D中的D6 D7 D8

7、案例分享

十二、实例讲解和各种表格工具的使用


十三、学员提问、解答、总结


学员好评率 98%

  • 匿名

    陈万林老师是技术设计出生,对技术\\管理\\生产\\品质\\营销能连贯起来指导,确实帮助很大,现场指导有力\\有效,我们保持长期合作!!

    通过学习《全面质量管理(TQM)》课程评价

    2014-12-05

  • 匿名

    与陈老师合作真实在,理论体系丰富\\实践操作有效,培训咨询OK!继续合作!!

    通过学习《全面质量管理(TQM)》课程评价

    2014-12-05

  • 匿名

    陈老师总裁成本管控闸门课程,很有变革创新的管理方法,值得学习见解!!OK

    通过学习《全面质量管理(TQM)》课程评价

    2014-12-09

  • 匿名

    很OK的,企业老板们管理者们,与陈老师合作真棒的!!2015-2月份陈老师验我们讲员工自我管理和高效行动力!!----LS集团张总

    通过学习《全面质量管理(TQM)》课程评价

    2014-12-04

  • 匿名

    请老师就请陈万林实战性老师,下次给我们讲团队建设和领导正能量执行力,OK!!!!

    通过学习《全面质量管理(TQM)》课程评价

    2014-12-04

  • 匿名

    陈老师课程从商业模式\\战略管理\\目标\\计划\\过程\\人\\机\\料\\法\\环\\测等方面进行课程的展开,经典\\分享收获大,回公司使用效果能落地创造价值!OK

    通过学习《全面质量管理(TQM)》课程评价

    2014-12-04

  • 匿名

    陈老师课程理论联系实际,实操性强\\回去能立即用上,方法工具好,OK

    通过学习《全面质量管理(TQM)》课程评价

    2014-12-04

  • 匿名

    陈老师课程非常好,生动\\互动\\实用\\落地\\我们喜欢这样的实战性老师5分

    通过学习《全面质量管理(TQM)》课程评价

    2014-12-04

  • 匿名

    陈老师课程很OK的,下次在上海举办的<ISO标准如何转化为中式精细化管理体系>我们还一定参加,并招领全体管理人员参加,真的实在,实用!!

    通过学习《全面质量管理(TQM)》课程评价

    2014-12-04

  • 匿名

    陈万林课程以人为本,注重企业文化\\价值观\\系统管理\\方法管理\\过程管控\\绩效衡量等实战方略,告诉我们:管人从价值观开始,管事从流程观开始,管目标从计划开始,管能力从绩效开始等等,受益很大,OK,下次再请陈万林老师讲系统管理\\革新创新管理课程!!

    通过学习《全面质量管理(TQM)》课程评价

    2014-12-04

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