【培训提纲】

•       一单元.国际贸易基础Ø     了解自己的位置Ø     基础术语Ø     市场准则 Ø     4Pvs.4CØ     公司类型Ø     国际化进程的一般规律Ø     贸易新趋势---电子商务Ø     案例分析 •       二单元.业务介绍Ø     为什么要自我介绍Ø     公司历史Ø     商业理念Ø     企业结构Ø     市场营销Ø     客户关系Ø     业务情况 Ø     战略Ø     练习：业务介绍演练 •       三单元.跨文化沟通Ø     什么是文化Ø     您所属的文化是什么类型Ø     客户的文化是什么类型Ø     您和客户的文化区别是什么Ø     文化震撼Ø     霍夫斯泰德的文化尺度Ø     中国主要区域文化类型Ø     国外主要地域文化类型Ø     怎样消除不同的文化距离•       四单元.商务信函往来Ø     商务信函类型²     销售信²     拒绝信²     要约²     报价²     定货²     取消定单²     抱怨/投诉²     调解信²    催款函Ø     怎样写好EMAILØ     怎样写好传真文件Ø     语言形式的选择²    正式用语²    非正式用语²    俚语²    傻话²    悄悄话Ø     练习：根据场合选择适合的语言 •       五单元.成交管理Ø     促成定单Ø     付款方式的选择Ø     交期管理Ø     合同签定Ø     怎样处理索赔Ø     风险管理²      案例：L/C诈骗²      案例：附加条款