课时：12小时（2天）

研发质量管理

前言

项目的三大评价因素：进度、质量、费用，进度关系到产品上市，费用项目投入产出比，而质量直接影响客户的购买，对产品的成功起决定因素，权威部门通过产品质量问题的根源分析，发现54％的质量问题源自研发阶段，随着客户对产品的质量要求越来越高，质量成为产品在市场竞争中脱颖而出的重要武器：

如何培养整个公司的质量意识

如何把质量管理活动变成开发人员的自觉行为

如何避免质量管理体系和实际执行“两张皮”

如何把设计中构建产品质量的理念落实到具体的产品开发活动中去

如何通过全流程的质量管理活动获得产品全生命周期成本的竞争优势

如何构建能很好支撑公司核心业务运作的研发质量管理体系

什么样的人比较适合从事研发质量管理工作，他们的职业发展规划如何

研发质量管理的职能部门如何设置？如何考评？与业务部门如何协同

这些问题是业界研发管理人员普遍感到困惑的核心问题。本课程通过业界最佳实践的分享、具体的案例研讨等方式，详细介绍如何构建支撑公司核心业务运作的研发质量管理体系。

课程特点

课程实践性：讲师从事过研发管理的工作多年，起草了公司的技术评审制度等质量控制制度，《产品中试管理》《产品测试管理》等多门研发管理课程

具体的操作方法和工具：课程涉及的研发质量管理的方法和工具十分具体，操作性非常强

讲师独特的专业背景：在知名企业担任研发中高层领导，并且在成功的企业有成功的实践经验

帮助研发人员建立系统的研发品质观念、有效降低品质成本，了解自己的工作才是公司决定产品品质关键源头和对品质的责任意识与使命感，掌握现代品质管理技能以及必要的品质规划与验证技术

建立有效的研发质量管理体系，将质量管理活动有机地融合到产品开发中，奠定永续成长的基础与优

课程收获

了解业界产品研发质量管理的最佳模式与实践

了解业务导向的研发管理体系在公司管理体系中的位置

掌握研发质量管理组织的架构、职责定位

掌握结构化的产品开发流程体系、层次间的接口关系

掌握产品质量策划和质量计划的制定方法

掌握产品开发过程中技术评审的分层分级与操作方法

领悟研发测试管理的核心思想

掌握如何建立质量保证体系、开展质量保证工作

掌握度量管理的方法及度量结果在过程改进和绩效考核中的应用

掌握如何成功在公司内部实施研发质量管理体系优化

课程对象

研发、制造、品质、企划等产品开发流程相关部门主管，产品经理、项目经理、研发/工程技术主管、产品项目人员/经营人员、研发骨干、项目组成员、工程、测试、技术支持、质量保证等部门负责人

讲师资历

江新安

著名产品创新与研发管理专家、项目管理专家

中国产品管理、研发管理培训和咨询领域的先行者与领导者

中国趣味轻松式项目管理实战培训模式第一人

擅长领域：产品管理、研发管理、项目管理、集成产品开发管理（IPD）

教育背景：

民商法学硕士美国爱荷华州立大学MBA

社会事务：

项目管理者联盟高级顾问、美国项目管理协会（PMI）中国项目经理论坛主讲人、中国产品与研发年会执委会荣誉主席、中国产品质量协会专家委员会委员、集成产品开发（IPD）管理网首席专家、中国产品管理研究中心专家组成员、中国产品经理之家发起人、中国产品职业联盟特聘讲师、中国过程改进网首席专家、清华大学、浙江大学、厦门大学等多所大学MBA、EDP特聘讲师、清华大学项目管理协会指导老师、浙江技术创新协会特聘顾问。

任职经历：

10多年高新技术企业产品管理、研发管理和项目管理经验，先后担任过产品创新战略经理、产品经理、产品总监、技术管理总监、项目管理部总经理、常务副总裁等职位，在长期的管理实践中积累了丰富的产品与研发创新思想与理念。

曾先后担任GE集团产品创新战略经理、02-04年创办江西互联科技有限公司任总经理、知名物联网（医疗、交通、税务、纺织智能信息化）企业（上市）产品经理、产品总监。某大型软件及系统集成设备企业技术管理总监、IPMT秘书、IPD咨询项目经理、研发任职资格小组组长、项目管理部总经理。中美合资知名智能识别系统设备企业常务副总裁。

在企业任职期间亲身参与或主导了多期企业变革项目，与世界著名的技术咨询顾问公司合作，参与的项目包括但不限于：产品管理体系变革项目、研发管理体系变革项目、集成产品开发IPD项目、市场管理MM项目、项目管理体系流程改造项目等。

培训与咨询经历：

“研发管理是产品管理不可或缺的组成部分，项目管理是研发管理、产品管理、企业多方面管理等多种管理模式的有效着地手段”。所以江老师一直致力于产品管理、研发管理、项目管理这三大领域的深入研究。

超过5年的培训与咨询经历和长达10余年的工作经历，三大专业领域都形成了专业化系列化的课程，深厚的行业基础及研究功底使课程成体系、有宏观也有微观，课程能收能放，更显专业。

从事培训5年来，为近七百家企业提供过上千天次的产品管理、研发管理与项目管理的培训。作为项目总监领导参与超过近五十家企业产品创新研发与项目管理咨询服务，为许多中国企业产品在全球化竞争浪潮的成功贡献了不可或缺的力量。其独创的趣味轻松项目管理培训抛弃了传统的照本宣科的项目管理教学法，深受学员的好评。

咨询项目领域：

主导：产品管理体系建设咨询、研发管理体系咨询、IPD体系咨询、市场管理体系咨询、项目管理体系咨询、需求管理体系咨询

参与：企业营销管理体系咨询、企业人力资源体系咨询、企业业务流程设计咨询、企业法务文化建设咨询。

主要成功案例，篇幅有限，更多行业案例及其他行业案例请联系老师。

大学/政府/研究机构：清华大学管理学院、浙江大学管理学院、厦门大学管理学院、江西省水利厅、张江高科管委会、珠江源开发管委会、南通港闸区党校、东莞产业联盟、工信部5所（中国赛宝）、奥鹏教育、宁波经委、杭州干部培训中心、浙江技术创新协会等。

医疗器械/制药：安图生物、勤邦生物、迈瑞医疗、科美生物、强生泰诺、三九制药、济民可信、昆明医药、华立制药、丝宝药业、桑海制药、国药集团、新开河洋参、中国宝安集团等。

通讯/互联网/计算机：浙江移动、西安移动、江西电信、海南移动、天津网通、黑龙江移动、广州移动、中国电信广东研究院、中国通信服务甘肃分公司、中国通信服务福建分公司、中国移动研究院、珠海移动、睿嘉科通信、深圳移动、广州移动鼎湖培训学院、展讯通信、华为技术、中兴通讯、三星、LG、惠普、哈尔滨移动设计研究院、卓望科技、淘宝网、中企动力、新岸线计算机、北京瑞斯康达、江苏可胜、南美集团、宇龙计算机、住网通讯等。

IT软件：中兴通集团、创想空间商务通信（全时）、凯歌信息、微软研发中心、泰为信息、共济科技、甘肃万维、天泽信息、三九互联、中企动力、第七大道、甲骨文等。

电子/电器/电器配件：粤晶高科、江苏长电、格兰仕、海信、中山诺尔达铜管、莱克电器、德赛集团、蓝微电子、苏州伯合乐焊接技术、海尔集团、豪鹏科技等。

电源/光源/电气/电力：金升阳电源、中盛光电、阿特斯光电、许继电气、良信电气、平高电气、思源电气、远东电缆、西门子电气、国家电网技术装配公司、中国广东核电集团、泛仕达机电等。

工程、施工及地产、矿业：有色二十三冶、西安曲江建设、阜阳路桥、广西路桥、深圳赛格、西安裕华、赣州稀土集团、浙江华立集团、曲靖宏弛、浙江水利水电监理、邛崃瑞云、恒禾地产、天津津水、黄河小浪底中心枢纽局等。

汽车/汽配/重工/机械：潍柴动力、宇通客车、一拖集团、陕西重汽、徐工、柳工、大众汽车、上汽集团、黄海客车、南车集团、柳州五菱、株洲联诚集团、汉德车桥、中联重科、振华重工、仪征双环、森松集团、沈阳机床、山东中德、成都宏华、兴化兴达、日立电梯、株洲硬质合金、丹麦丹控等。

军工：中国兵器工业集团、中国人民解放军多家兵工厂、中国电子科技集团29所、中国北方车辆研究所、百慕航材、中国航空航天等。

精细化工：中迅化工、鲁西化工、传化化学、亨斯迈化学、黄山永佳、宝洁日化、丝宝日化等。

快消品/文具：加多宝、珠江啤酒、福建达利、康师傅、宁波嘉日旅行用品、北京红星二锅头、劲酒集团、众品食业、得力文具、中控技术、五粮液集团等。

服装家纺:洁丽雅毛巾、水中花、罗莱家纺、迪斯尼家纺、飞天纺织集团、华润纺织集团、福建安踏、李宁、德棉集团、七匹狼、宁波雅戈尔、迈亚纺织股份、南通纺织控股集团等。

银行/证券：招商银行、中国人民银行、中国银联、建设银行昆明分行、上海银行、兴业银行、中国工商银行、广发证券等。

交通/旅游/物流/石油：远成物流、马士基物流、中国海洋石油、中国石化、海航旅业、南京地铁等。

课程大纲

一、案例分析

二、研发质量管理概述

1）企业的价值链分析

2）研发质量管理在价值链中的位置

研发质量管理与研发业务流程、研发项目管理之间的关系

研发质量管理与市场、制造、采购、客户服务之间的关系

3）研发质量管理中常见的误区

4）业界常用研发管理模式介绍IPD

要素介绍

实施案例分享

5）研发质量管理体系

研发质量管理大厦

质量管理新老七工具

研发过程资产库

6）实战演练与问题讨论

7）针对质量管理体系结合公司实际情况思考具体改进行动计划

三、研发质量管理组织

1）如何设置研发质量管理组织

研发质量管理组织设计中存在的误区

公司级的质量管理组织如何定位

产品级的质量管理组织如何定位

项目级的质量管理角色如何定位

质量管理与测试、项目管理、文档管理混合在一起的弊端分析

质量管理人员的规模确定

2）质量管理人员的任职资格与职业发展通道

3）什么样的人适合承担QA角色

员工不愿意作QA怎么办

没有QA或者兼职QA可能会导致的后果

4）案例分享：业界最佳研发质量管理人员的任职资格介绍

5）如何培养QA人员

6）实战演练与问题讨论

7）针对质量组织结合公司实际情况思考具体改进行动计划

四、研发质量策划

1）质量策划和计划的基础产品开发流程体系介绍

产品开发流程概览

产品开发阶段流程

产品开发子流程

活动定义与角色说明

模板、指导书、样例、检查表

与项目管理的衔接（WBS）

2）产品质量策略与产品质量计划的关系

案例分享：产品质量策略

案例分享：产品质量计划

3）产品质量计划相关的责任主体

4）产品质量计划与产品开发其他计划的配合关系

5）产品质量计划与PHB的关系

6）实战演练与问题讨论

7）针对质量策划和计划结合公司实际情况思考具体改进行动计划

五、研发质量控制实务：评审

1）企业在评审操作中常见的问题

评审抓壮丁、评审先变科普会、再变批斗会、评审缺少标准靠拍脑袋

2）业界最佳研发管理企业的评审体系介绍

三级评审体系

为什么需要业务评审

技术评审与业务评审的相互配合关系

技术评审与正规检视的相互配合关系

3）技术评审（TR）

TR的目的、原则

TR评审流程

各个角色在评审中的定义和职责

各TR点的评审要素是如何相互支撑的

TR的三个结论

评审专家管理方法

谁决定TR是否通过？决策团队、项目经理、QA、还是技术专家

如何避免技术评审流于形式

案例分享：某公司具体3级技术评审体系介绍

4）实战演练与问题讨论

5）针对评审结合公司实际情况思考具体改进行动计划

六、研发质量控制实务：测试

1）研发企业在测试操作中常见的问题

基于设计测试、测试过分重复、测试人员地位低下

2）产品级渐增测试模型

为什么尽早测试

渐增测试的优点分析

3）高效测试的前提条件—清晰、明确的需求定义

客户化测试思维

缺陷引入阶段分析

产品需求工程讲解

优秀需求的标准

4）业界4代白盒测试

5）业界测试经验汇总（NASA）

6）实战演练与问题讨论

7）针对测试结合公司实际情况思考具体改进行动计划

七、研发质量保证

1）研发质量保证（QA）的理念

QA的独立性

QA与QC的区别

2）QA工作关系与汇报关系

3）QA主要活动

主要活动之一：产品质量计划

主要活动之二：引导培训

主要活动之三：产品质量度量

主要活动之四：技术评审（TR）

主要活动之五：审计

主要活动之六：质量活动协调

主要活动之七：产品质量回溯

主要活动之八：质量报告

主要活动之十：收集体系改进建议

4）实战演练与问题讨论

5）针对质量保证结合公司实际情况思考具体改进行动计划

八、研发质量改进

1）企业在质量改进中常见的问题缺少量化数据，管理拍脑袋、数据堆积如山但缺少分析

2）度量是研发质量改进的基础

3）度量的基本概念

过程度量、交付件度量

度量模型、度量流程

案例分享：业界最佳的某公司研发过程能力基线

4）度量指标的定义

度量目标的分解

案例分享：公司级度量指标定义

案例分享：产品级度量指标定义

案例分享：项目级度量指标定义

5）度量结果的应用

度量结果应用的常见误区

不考虑无人度量、用于考核又导致造假、如何处理

哪些度量指标用于过程改进

哪些度量指标用于绩效考核

6）度量管理成败核心要素讲解

7）实战演练与问题讨论

8）针对质量保证结合公司实际情况思考具体改进行动计划

九、研发质量的构造

1）如何处理变革中的人的问题

2）如何正视研发管理体系优化导致的短期绩效下降

3）如何分步实施研发管理体系优化

4）研发管理体系优化3步曲（现状诊断、设计、推行）

5）研发体系优化成功的关键要素

6）高层领导在研发体系优化中的关键作用

7）时不待我，快速行动，结合公司实际情况思考具体改进行动计划深入学习建议（参考书籍)