【培训提纲】

•       一单元.目标客户管理Ø     了解海外客户地域文化类型Ø     客户群划分Ø     管理客户的重要信息Ø     把握关键客户Ø     找到有决策权的购买者Ø     有技巧地考察客户Ø     练习：客户分类及管理 •       二单元.沟通前准备工作Ø     对产品的热情Ø     充分了解产品信息Ø     必备的销售道具Ø     明确沟通与销售目标Ø     选择适宜的沟通方式²    起草沟通的内容²    分析事态的紧急情况²    确定客户对自我的认知情况²    决定是否采用电话沟通²    选择其他沟通方式•       三单元.业务介绍Ø     为什么要自我介绍Ø     公司历史Ø     商业理念Ø     企业结构Ø     市场营销Ø     客户关系Ø     业务情况 Ø     战略Ø     练习：业务介绍演练，让客户记住自己•       四单元.捕获客户Ø     应对客户的不同反应Ø     了解客户的需求Ø     倾听的技巧Ø     适时地提问Ø     了解客户的疑虑Ø     不阻止客户说出拒绝的理由Ø     练习1：电话捕获客户需求Ø     运用精确数据说服客户Ø     分析客户的决定过程Ø     电话报价技巧Ø     沟通礼仪Ø     永远不攻击竞争对手Ø     练习2：模拟电话沟通