何边

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职场沟通技巧培训

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课程详情

课程大纲培训受众:企业高、中、基层,各部门管理人员,需提升沟通能力的员工课程收益:了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则
了解有效沟通必备的八大心态
学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈
学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分,为实现良好沟通创造条件
掌握与不同性格类型人的沟通策略
掌握与不同关系(上司、下属、同级、客户等)的沟通要领
学会在不同情境下(重要、紧急、常规、表扬、批评等)的沟通方法
掌握多形式的沟通要点:会议、电话、电子邮件等等
挖掘沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人目标。课程大纲:课程背景:
为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?
为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?
为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?
为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?
为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?
对不同的人,应该如何调整沟通的方式?
如何让沟通变得更有效?
如上这些问题,经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。所以,很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。

课程大纲:
第一部分 有效沟通之基础篇
沟通的含义与原理
沟通的重要性:沟通与管理,沟通与领导,沟通与人际关系
沟通过程的七要素
透视沟通背后的干扰
沟通五种环路的优缺点对比
沟通中应遵循的十个原则
现场讨论:沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究
第二部分 有效沟通之心态篇
沟通中在心态方面的障碍剖析
有效沟通中必备的八大心态
沟通中应遵循的三点人性
沟通中的情绪管理
沟通中五个人性系统层次的妙用
排除沟通中的干扰:先入为主,好为人师,左手烂与右手栏
案例分析:从一个案例中,看到心态对沟通的正面与负面的影响
第三部分 有效沟通之技术篇
沟通中在技术方面的障碍剖析
沟通精彩六步走
沟通中的有效聆听技巧
沟通中的洞察心态技巧
沟通中清晰表达五部曲
沟通中真诚反馈技巧
沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分
启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通
案例分析:从一个案例中,看如何运用沟通技巧快速达成沟通目的
第四部分 有效沟通之应用篇
不同情境下的沟通要领:重要、紧急、常规、表扬、批评等
不同性格类型的沟通:九型人格与沟通要点
不同角色的沟通技巧:领导、下属、平行关系、客户等
在沟通中如何运用激励和挑战让对方快速采取行动
如何处理异议、冲突和危机
沟通的多方式应用技巧详解:会议、电话、电邮等
视频欣赏:优秀人物沟通风格再现
案例分析:学员现实沟通困难的案例,现场解析


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