陈一鸣

陈一鸣

营销管理、销售技巧、团队建设、领导力

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加油站金质服务实战修炼

【课程对象】 一线营销员;营销主管。 【授课方式】 实战方法+案例分享+录像观赏+角色扮演+互动讨论+全面演练 【学员收益】 把握服务的概念,懂得不好的服务和好的服务 知道服务是一种态度、是一种营销、是一种习惯 学会金质服务的“五”项修炼 学会加油站销售技巧 学会打造冠军团队的五项修炼 学会提高效能的四大技巧 学会怎样激励员工

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【课程大纲】

一、加油站服务营销

(一)服务不好的表现

(案例):新加坡航空:创新服务出效益

(案例):银行的服务

(思考):某加油站服务,你会怎么想?

不好的服务的影响力

为什么会失去客户?

(二)服务是什么?

服务是一种态度

为什么我们做不好?

服务就是一种营销

(案例):九华山庄PK午休吗?

好的服务的影响力

服务的概念

服务的对象

服务的内容

(三)服务的标准化

标准化是什么?

标准化的原则

 统一原则

(案例):中国人是批量生产出来的

(案例):国美的标准化

 

 

 简化原则

(案例):泰罗制 

 细节原则

(案例):日本人拖卫生间

 创新原则

(案例):杀猪的艺术

加油十三步曲服务标准

收银六步曲服务标准

(四)实战演练

(视频):杭州-某小站,人少,服务基本达标

头脑风暴:中国石油加油站情景模拟实操训练

演练:选择一个你们认为最好的方案。每组安排2个人,根据你们讨论好的情境进行演练。

总结

(五)金质服务的“五”项修炼

1、真

2、准

3、甜

4、勤

5、平

二、加油站销售技巧

(测试):鼓掌与成功

(分享):销售员的“苦”

(分享):我的营销和销售经历

(视频):观音菩萨卖袈裟

(互动讨论):观音营销的启示

跟观音菩萨学销售

 把你变的更美

(讨论):怎样包装加油站

 没有调查就没有发言权

调查的方法

(讨论)我们怎么办?

 不见兔子不撒鹰

 不要作“贱”自己

(讨论):你们卖得贵!

 一流的销售卖感觉

(讨论):加油站怎么办?

 有舍才有得

怎样推销?

(讨论):怎样向客户推销加油卡、便利店商品

(视频):主动推销案例

促销的应用

(讨论):怎样促销非油品?

 重视名人效应

究竟什么是好广告?

怎样做广告?

(视频):“国美”广告(15秒)

三、加油站金牌团队建设

(游戏):齐眉棍

沟通的艺术

(案例):三个好心人

沟通的两大原则

 倾听

 合理

 

打造冠军团队的五项修炼

 领导力

 目标

 协作

 潜力

 情感

(案例):魔力鸟的父子情深

 

提高效能的四大技巧

 精简

 统筹

 聚焦

 标准

 

员工激励技巧

 需求的发现

 绩效的运用

 信任的力量