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了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则
  了解有效沟通必备的八大心态
  学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈
  学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分,为实现良好沟通创造条件
  掌握与不同性格类型人的沟通策略
  掌握与

课程大纲

一部分 有效沟通之基础篇
  沟通的含义与原理
  沟通的重要性:沟通与管理,沟通与领导,沟通与人际关系
  沟通过程的七要素
  透视沟通背后的干扰
  沟通五种环路的优缺点对比
  沟通中应遵循的十个原则
  现场讨论:沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究
  第二部分 有效沟通之心态篇
  沟通中在心态方面的障碍剖析
  有效沟通中必备的八大心态
  沟通中应遵循的三点人性
  沟通中的情绪管理
  沟通中五个人性系统层次的妙用
  排除沟通中的干扰:先入为主,好为人师,左手烂与右手栏
  案例分析:从一个案例中,看到心态对沟通的正面与负面的影响
  第三部分 有效沟通之技术篇
  沟通中在技术方面的障碍剖析
  沟通精彩六步走
  沟通中的有效聆听技巧
  沟通中的洞察心态技巧
  沟通中清晰表达五部曲
  沟通中真诚反馈技巧
  沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分
  启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通
  案例分析:从一个案例中,看如何运用沟通技巧快速达成沟通目的
  第四部分 有效沟通之应用篇
  不同情境下的沟通要领:重要、紧急、常规、表扬、批评等
  不同性格类型的沟通:九型人格与沟通要点
  不同角色的沟通技巧:领导、下属、平行关系、客户等
  在沟通中如何运用激励和挑战让对方快速采取行动
  如何处理异议、冲突和危机
  沟通的多方式应用技巧详解:会议、电话、电邮等
  视频欣赏:优秀人物沟通风格再现
  案例分析:学员现实沟通困难的案例,现场解析


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