何边

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领导力、执行力、中层管理专家、员工心理专

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有效沟通

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课程大纲


  第一部分 有效沟通之基础篇

  1. 沟通的含义与原理

  2. 沟通的重要性:沟通与管理,沟通与领导,沟通与人际关系

  3. 沟通过程的七要素

  4. 透视沟通背后的干扰

  5. 沟通五种环路的优缺点对比

  6. 沟通中应遵循的十个原则

  7. 现场讨论:沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究

  第二部分 有效沟通之心态篇

  1. 沟通中在心态方面的障碍剖析

  2. 有效沟通中必备的八大心态

  3. 沟通中应遵循的三点人性

  4. 沟通中的情绪管理

  5. 沟通中五个人性系统层次的妙用

  6. 排除沟通中的干扰:先入为主,好为人师,左手烂与右手栏

  7. 案例分析:从一个案例中,看到心态对沟通的正面与负面的影响

  第三部分 有效沟通之技术篇

  1. 沟通中在技术方面的障碍剖析

  2. 沟通精彩六步走

  3. 沟通中的有效聆听技巧

  4. 沟通中的洞察心态技巧

  5. 沟通中清晰表达五部曲

  6. 沟通中真诚反馈技巧

  7. 沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分

  8. 启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通

  9. 案例分析:从一个案例中,看如何运用沟通技巧快速达成沟通目的

  第四部分 有效沟通之应用篇

  1. 不同情境下的沟通要领:重要、紧急、常规、表扬、批评等

  2. 不同性格类型的沟通:九型人格与沟通要点

  3. 不同角色的沟通技巧:领导、下属、平行关系、客户等

  4. 在沟通中如何运用激励和挑战让对方快速采取行动

  5. 如何处理异议、冲突和危机

  6. 沟通的多方式应用技巧详解:会议、电话、电邮等

  7. 视频欣赏:优秀人物沟通风格再现

  8. 案例分析:学员现实沟通困难的案例,现场解析