何边

领导力、执行力、中层管理专家、员工心理专

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员工职业化心态及素质提升(内训课)

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公司管理人员与员工

课程收获

让参训者明白
职场人应该有的角色意识
职场人应该有的职业道德
职场人应具备的的六大素质
职场人应该有的行为规范

课程大纲


第一部分职场人在企业中存在的意义--帮你实现职场人的心理定位

1.职场人的实质意义

2.职场人和企业的四个关系,如何与企业实现共赢

3.职场人应具备的角色意识

4.职场人应遵循的八大职业道德,大胜靠德,小胜靠智

5.案例讨论:一个员工的行为是否符合职业道德的要求

第二部分职场人的六项素质

一、忠诚敬业

1.忠诚是职场人的第一要素,也是个人品牌的第一要素

2.职场上忠诚的几种表现

3.故事分享:凡事做到超出期望---一个割草工的故事

4.经典再现:不折不扣执行命令---把信送给加西亚

5.案例分析:全力以赴OR全力应付OR全心以赴

二、积极乐观

1.案例分析:员工A和员工B的区别

2.积极之树与消极之树的不同果实

3.不做环境的污染者

4.做积极氛围的创造者,让企业因你而不同

5.被动无奈OR操之在我

6.视频学习:约翰如何面对挫折,积极乐观

三、主动负责

1.表现负责任OR真正负责任

2.小组讨论:一个员工出了问题,责任该怎么分配?

3.功劳&苦劳

4.案例学习:负责任就是令事情发生

四、合作共赢

1.游戏体验:你赢我赢

2.视频欣赏:个人英雄与团队精神

五、意愿方法

1.意愿百分百,方法无穷大

2.体验游戏:A—B

六、感恩心态

1.常怀感恩心态令人生幸福

2.常怀感恩心态令贵人相助

3.现场体验:感恩企业,感恩曾支持你的人

第三部分职场人的行为规范

一、维护公司形象,遵守相关制度,完成岗位职责

1.你是公司的形象代言人

2.个性服从组织,先适应后创造,遵守制度是天职

3.要想当领导,先学会服从领导

4.完成岗位职责,达成要求的绩效

二、信守承诺,遵守时间,利用时间,高效工作

1.今日事,今日毕

2.言必行,行必果

3.时间四象限的区分利用

4.高效人士的职业习惯分享

5.视频欣赏:鹅卵石的故事

三、目标导向,以终为始

1.成功的八大秘诀之一:目标清晰

2.成功的八大秘诀之二:意愿强烈

3.目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H

4.故事分享:哈佛实验&半英里的故事

四、坦诚沟通

1.沟通从心开始—沟通应具备的六大心态

2.以案例说明沟通中常见现象及障碍点分析

3.沟通中应懂得的人性智慧

4.案例讨论:如何面对情绪失控的员工?

5.与不同关系(上司、下属、同级、客户等)的沟通要领

6.在不同情境下(重要、紧急、常规、表扬、批评等)的沟通方法,如何转化批评为鼓励,如何利用欣赏让员工更好发挥特长

7.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的

8.角色扮演:

对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?
上级对你的报告有反对意见你怎么办?
如何处理下级越级向你汇报?
如何处理员工的过失行为?
如何处理上司调派自己员工工作的情况?
如何面对有能力但有个性的员工?

视频分析:从一段视频中看沟通的艺术

四、职场形象与礼仪

1.职场仪容仪表仪态

2.各种场合的职业礼仪:办公、接待、拜访、宴请、签约等等

3.现场指导:现场职场礼仪纠偏