一、QCC简介

1、QCC定义

2、QCC/QIT的目的和作用

3、PDCA-科学的工作程序

4、QCC课题类型

5、MEDIC模式

二、QCC推动的十三个步骤

1、前言描述背景的方法（实例说明）

2、组建小组的三种类型和人员要求（实例说明）

3、选定课题的几种错误和方法（实例说明）

4、现状分析的几种统计手法（实例说明）

5、目标建立的要求、分类及工具（实例说明）

6、分析原因的因果图、5 WHY、系统图、亲和图、关联图练习（实例说明）

7、制定措施计划的工具和图形（实例说明）

8、组织实施的要求和原则（实例说明）

9、检查效果的六种工具（实例说明）

10、标准化的建立要求（实例说明）

11、遗留问题今及后打算（实例说明）

12、QC小组成果报告的编写及评审（实例说明）

13、恭贺小组（实例说明）

三、QCC案例分析：

案例1、改进型小组的开展案例（实例说明）

案例2、创新型小组的开展案例（实例说明）

四、圈长领导能力与激励技巧训练

1、品管圈活动的指导思想是什么

2、作为圈长怎样建立品管圈

3、圈长要有什么样的能力

4、圈长应该如何发挥能力

5、如何建立良好的沟通

6、遇到困难圈长要怎么办

7、怎样组织大家开有效圈会

8、确保活动成功的要点有哪些

9、成果发表的原则、形式和技巧

五、提出对策的技巧

1、改善的十个思考法

2、特性列举法

3、缺点列举法

4、愚巧法

5、希望点列举法