课程大纲                                                  

1. 中层管理人员的角色与定位

1.1中层管理者的必备基础知识

1.1.1对管理的基本认识——（分享管理大师的经典理论）

1.1.2中层管理者的素质模型

1.1.3各级管理者行为动机的差异

1.1.4管理者与普通员工的思维模式区别

1.2中层管理者常见误区

1.2.2中层管理者的管理常见误区（“老母鸡效应”、“事必躬亲”、“完美主义”、害怕失去“饭碗”、“全能妄想”、不懂“委曲求全”等）

1.2.3中层管理者转型与障碍

1.2.4管理者七大基本行为

1.2.5中层管理提升的进阶模式

研讨：红脸与黑脸、管人与管事、自己动手与推动他人、刚性与弹性）

1.3中层管理能力提升

1.3.1中层管理者的角色与定位

1.3.2管理者的影响力提升（如何提升影响力与领导力）

1.3.3管理体系的基本模型（各职能在企业运作中的定位与角色，如何从企业的

角度看待管理）

1.3.4技能提升模型（管理实用知识及技能体系、提升途径）

1.3.5管理能力修炼方式（管理的“道”与“术”）

1.4管理者的全局观

1.5 如何建立和谐的团队氛围（团队语言和文化）

2．组织规划与改进

2.1常见的组织结构与管理特征

2.2 如何考虑你的组织规划与设计

2.2流程规范建立和改进（案例讨论：流程是否能够提升工作效率？）

2.3流程体系的构建

2.3.1 流程体系设计的三个声音（VOB、VOC、VOE）

2.3.2流程的层次和框架

2.3.3流程的构建方法

        2.4持续改进（IDEAL模型）

         2.4.1像医生一样闭环思考和行动

         2.4.2案例1：5 Why（Toyota）

2.4.3案例2：美国华盛顿广场大厦的故事

3．高效完成管理任务的技能训练

3.1有效完成任务的5大步骤

3.2有效完成任务的（ORADO-PDCA）方法

3.2.1制定符合SMART原则的目标

小练习：目标设定

3.2.2检验目标是否与上层目标相一致

3.2.3找出达成目标的方法或方案

3.2.4选择最佳的有效方法或方案

3.2.5 如何有效决策，选择正确的方案（案例：Pros-Cons-and-Fixes决策方法

）

课堂练习：团队决策游戏

3.2.6采用PDCA循环行动

3.2.6.1制定计划的方法（估计方法（进度、工作量、成本评估）、网络计划、

风险计划）

3.2.6.2跟踪完成任务(Do, Check, Action)（工作日志、周志、定期工作汇报

例会、进度报告、度量、统计报表、走查……）

3.2.6管理与授权

3.2.6.1要事第一原则（案例：哪些工作有价值）

3.2.6.2模板：工作分析表

3.2.6.3学会授权，提升管理效率

3.3 绩效管理与考核

         3.3.1 绩效管理的基本概念（如何正确认识绩效管理工作？）

         3.3.2 绩效管理过程（绩效循环）

         3.3.3 绩效管理与绩效考核的关系和却别

         3.3.4 如何进行绩效辅导？

         3.3.5 如何进行绩效沟通？

4.团队建设与激励

4.1团队的基本概念（Together, we Everyone  Achieve Ｍore!）

4.1.1群体、团体与团队的区别

练习：请分析项目的一群人是属于群体、团体还是团队?

4.1.2四种团队常见现象

4.1.3高效团队的五大特征（如何打造一支“铁军”团队？）

案例研讨：团队目标与集体智慧

4.2团队发展的五个阶段特征及管理要点

4.3如何进行人岗匹配

4.3.1认识和选择成员

4.3.1.1帕金森Parkinson定律——从“武大郎开店”到管理定律

4.3.1.3认识和考察队员-人才地图（如何识别核心员工与问题员工，如何对待和

处理不同类型的员工？）

4.3.2人员与岗位的匹配

4.3.2.1人岗位匹配-如何将正确的人放到正确的位置上

4.3.2.2匹配工具：人岗匹配表

案例研讨：如何管理“牛人”？

“牛人”有哪些特征？

管理“牛人”的技巧

      4.3.3 激励下属

        4.3.3.1 目标激励

        4.3.3.2 工作设计激励

        4.3.3.3 强化激励

        4.3.3.4 其他常用激励措施与技巧

        4.3.3.5 团队中的“沉默”

5．管理者沟通与协调技巧

5.1沟通的障碍

5.2倾听的技巧

5.3人际风格在管理及沟通中的应用（如何与不同风格的人有效的沟通？）

5.3.1如何识别人际风格类型？

5.3.2人际风格与沟通及管理的特点（如何协调、激励、调动、说服不同风格的

人？）

5.3.3如何激励不同人际风格的人？

5.3.4人际风格与管理风格

5.3.5管理沟通行为的方法

5.3.6怎样自我调整人际风格?

5.3.7管理沟通（观察行为 、预测行为 、管理行为 ）

6.课程总结

书籍推荐：推荐中层管理者阅读的书籍