曾大兵

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大客户关系管理

大客户关系管理

一、 为什么学习本课程 在一个充满挑战的环境里,你无法再用过时的推销方法开拓客户;你的销售方式是否有效,完全看你能否和客户建立一种互惠互利的关系;面对激烈的竞争和客户的需要,销售人员一味要求降价。有什么不降价的替代策略?客户关系管理无疑是企业控制价格和附加价值的重要方法。 二、 课程收益点: 客户关系管理的核心是什么?如何让客户不仅这次买,而且下次还来买,还需要推荐朋友来买?客户流失如果挽留?客户为什么忠诚?仅仅是物美价廉吗?客户为什么流失?留住客户的方法究竟是什么?

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大客户关系管理

   曾大兵主讲

 

一、            为什么学习本课程

在一个充满挑战的环境里,你无法再用过时的推销方法开拓客户;你的销售方式是否有效,完全看你能否和客户建立一种互惠互利的关系;面对激烈的竞争和客户的需要,销售人员一味要求降价。有什么不降价的替代策略?客户关系管理无疑是企业控制价格和附加价值的重要方法。

 

二、            课程收益点:

客户关系管理的核心是什么?如何让客户不仅这次买,而且下次还来买,还需要推荐朋友来买?客户流失如果挽留?客户为什么忠诚?仅仅是物美价廉吗?客户为什么流失?留住客户的方法究竟是什么?

 

三、            课程大纲:

 

 

第一讲:客户关系管理的步骤:

1、客户流失的原因

2、客户仅仅是价格吗?

3、客户细分

4、客户服务

5、案例分析

 

第二讲:客户关系管理的核心

1、什么是需求?

2、需求的分类?

3、客户关系的类型?

4、客户关系的四个层次

5、客户拜访的核心

6、案例分析

 

第三讲:客户关系管理与成交

1、客户为什么成交?

2、客户购买的障碍是什么?

3、客户不购买的深层次原因是什么?

4、为什么很多客户都要求我们降价?

5、案例分析

 

 

第四讲:客户满意与忠诚度

1、客户买的是什么?

2、客户为什么满意?

3、标准化与个性化的服务?

4、如何寻找我们的客户?

5、如何做好客户分析?

6、案例分析

 

第五讲:不断提高客户转移成本

1. 什么是转移成本?

2. 提高客户转移成本的17种方法

3.案例分析

 

第六讲:销售经理的心态调整

1、            责任心态

2、            自信心态

3、            坚持心态

4、            感恩心态

5、            包容心态

 

 

 

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