吴霞

资深礼仪讲师

  • 常驻城市

    泰州
  • 授课报价

    20000元
  • 讲师指数

    175
《电话礼仪与沟通语言表达技巧》

《电话礼仪与沟通语言表达技巧》

【培训时间】6小时(1天) 【培训方式】案例分享、互动练习、要点讲解 【课程收益】 了解电话沟通与礼仪对于企业形象塑造的重要性; 知晓影响电话形象的要素; 掌握规范化的电话接听与拨打技巧; 了解沟通与表达技巧; 形成良好的电话沟通习惯。 ...

  • 课酬费用

    20000元/天

  • 好评率

    100%

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《电话礼仪与沟通语言表达技巧》收藏课程

【课程大纲】

一、电话礼仪在企业形象塑造中的重要作用

案例分享:可怕的电话咨询

1、电话形象=企业形象

2、影响电话形象的要素

二、接听电话的礼仪技巧

技巧1、准备良好的体态

技巧2、恰当的接听时间技巧

技巧3、亲切、规范的第一声

技巧4、规范化的接听流程

技巧5、不可或缺的结束前确认

技巧6、简洁礼貌的结束问候

技巧7、妥善处理转接电话

三、拨打电话的礼仪技巧

技巧1、核对号码、列出清单

技巧2、选择恰当的时间

技巧3、确认通话者身份

技巧4、询问是否方便通话

技巧5、掌握通话时长

技巧6、规范挂断电话

四、语言表达礼仪与技巧

1、沟通中的文明语言

2、对于客户的称呼礼仪

3、避免使用负面语言

4、换位表达

5、电话沟通中如何回应对方

6、说服对方善用“太极法”


学员好评率 100%

  • 郑清心

    老师对重点知识的讲解十分清晰易懂,使同学们对知识易与理解,讲课时的激情会感染我们,课堂气氛很好。

    通过学习《《商务接待礼仪》》课程评价

    2022-04-07

  • 我的空间

    老师的知识是渊博的,所以教学非常深入,书本知识也得到了扩展。很注重与学生的互动,这样可以增强课堂气氛,使教学效果更加显著。 老师授课认真细致,能充分利用时间。

    通过学习《《银行客户优质服务礼仪》》课程评价

    2022-04-07

  • 老师在书面知识的基础上进行教学,进一步拓展了教学知识的深度和广度,扩大了知识面,培养多角度思考的能力。

    通过学习《《商务接待与职场礼仪提升》》课程评价

    2022-04-07

  • 讲师课程中把握学员心态,谈吐幽默,语言风趣。本次培训现场学员参与性高,培训氛围始终生动,热烈而活跃。调动了本次学员的学习热情与专注度,使其记忆深刻,深受裨益,期待能再次邀请老师来我司授课。

    通过学习《《商务接待与职场礼仪提升》》课程评价

    2022-03-23

  • 韩林

    公司组织统一进行培训,期间老师讲了很多职场提升的案例及技巧,我也收获颇深!讲师授课风格自成一体,逻辑清晰,层次分明,讲解深入浅出,学员评价这次课程具有高质量水准。

    通过学习《《电话客服人员语音与发声训练》》课程评价

    2022-03-23

  • 努力奋斗

    讲解的知识点会让我实际操作一遍,了解我们的学习情况和接受程度,进一步的改变授课方式,确保我们真正消化掉知识点。

    通过学习《拿什么留住你,我的客户——优质服务礼仪》课程评价

    2022-03-17

  • 老王

    老师能够从学生实际出发,适当缓和课堂气氛,充分调动学生学习的兴趣和积极性。

    通过学习《拿什么留住你,我的客户——优质服务礼仪》课程评价

    2022-03-17

  • 林林

    老师授课风格温文尔雅,如涓涓流水般传授知识,认证仔细的解答每个人的疑惑,经过老师的指点,恍然大悟,期待再次聆听。

    通过学习《拿什么留住你,我的客户——优质服务礼仪》课程评价

    2022-03-17

  • 囍:)

    老师为人和蔼,授课认真仔细,声音甜美,和蔼可亲。态度认真负责,极有耐心,能与同学们互动,营造温馨的课堂气氛。

    通过学习《《电话客服人员语音与发声训练》》课程评价

    2022-03-17

  • 为老婆而战

    老师讲课十分认真投入,内容纲举目分,条理性很强,而且特别善于举例,让同学理论联系实际,学习起来十分轻松且印象深刻,收到良好的效果。

    通过学习《《商务接待与职场礼仪提升》》课程评价

    2022-03-17

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