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一、电话礼仪在企业形象塑造中的重要作用
案例分享:可怕的电话咨询
1、电话形象=企业形象
2、影响电话形象的要素
二、接听电话的礼仪技巧
技巧1、准备良好的体态
技巧2、恰当的接听时间技巧
技巧3、亲切、规范的第一声
技巧4、规范化的接听流程
技巧5、不可或缺的结束前确认
技巧6、简洁礼貌的结束问候
技巧7、妥善处理转接电话
三、拨打电话的礼仪技巧
技巧1、核对号码、列出清单
技巧2、选择恰当的时间
技巧3、确认通话者身份
技巧4、询问是否方便通话
技巧5、掌握通话时长
技巧6、规范挂断电话
四、语言表达礼仪与技巧
1、沟通中的文明语言
2、对于客户的称呼礼仪
3、避免使用负面语言
4、换位表达
5、电话沟通中如何回应对方
6、说服对方善用“太极法”
学员好评率 100%
郑清心
老师对重点知识的讲解十分清晰易懂,使同学们对知识易与理解,讲课时的激情会感染我们,课堂气氛很好。
通过学习《《商务接待礼仪》》课程评价
2022-04-07
我的空间
老师的知识是渊博的,所以教学非常深入,书本知识也得到了扩展。很注重与学生的互动,这样可以增强课堂气氛,使教学效果更加显著。 老师授课认真细致,能充分利用时间。
通过学习《《银行客户优质服务礼仪》》课程评价
2022-04-07
缘
老师在书面知识的基础上进行教学,进一步拓展了教学知识的深度和广度,扩大了知识面,培养多角度思考的能力。
通过学习《《商务接待与职场礼仪提升》》课程评价
2022-04-07
峻
讲师课程中把握学员心态,谈吐幽默,语言风趣。本次培训现场学员参与性高,培训氛围始终生动,热烈而活跃。调动了本次学员的学习热情与专注度,使其记忆深刻,深受裨益,期待能再次邀请老师来我司授课。
通过学习《《商务接待与职场礼仪提升》》课程评价
2022-03-23
韩林
公司组织统一进行培训,期间老师讲了很多职场提升的案例及技巧,我也收获颇深!讲师授课风格自成一体,逻辑清晰,层次分明,讲解深入浅出,学员评价这次课程具有高质量水准。
通过学习《《电话客服人员语音与发声训练》》课程评价
2022-03-23
努力奋斗
讲解的知识点会让我实际操作一遍,了解我们的学习情况和接受程度,进一步的改变授课方式,确保我们真正消化掉知识点。
通过学习《拿什么留住你,我的客户——优质服务礼仪》课程评价
2022-03-17
老王
老师能够从学生实际出发,适当缓和课堂气氛,充分调动学生学习的兴趣和积极性。
通过学习《拿什么留住你,我的客户——优质服务礼仪》课程评价
2022-03-17
林林
老师授课风格温文尔雅,如涓涓流水般传授知识,认证仔细的解答每个人的疑惑,经过老师的指点,恍然大悟,期待再次聆听。
通过学习《拿什么留住你,我的客户——优质服务礼仪》课程评价
2022-03-17
囍:)
老师为人和蔼,授课认真仔细,声音甜美,和蔼可亲。态度认真负责,极有耐心,能与同学们互动,营造温馨的课堂气氛。
通过学习《《电话客服人员语音与发声训练》》课程评价
2022-03-17
为老婆而战
老师讲课十分认真投入,内容纲举目分,条理性很强,而且特别善于举例,让同学理论联系实际,学习起来十分轻松且印象深刻,收到良好的效果。
通过学习《《商务接待与职场礼仪提升》》课程评价
2022-03-17
2014-12-01 16:54