吴霞

资深礼仪培训师、企业内训师

  • 常驻城市

    泰州
  • 授课报价

    面议
  • 讲师指数

    175
《电话客服人员语音与发声训练》

《电话客服人员语音与发声训练》

培训时长:4天(6小时/天) 培训人数:少于60人 培训对象:电话客服人员 培训方式:要点讲解、发音训练、结合服务语言模拟训练 课程收益:       解决电话客服语音不标准问题;       纠正普通话声调不准确问题;       使学员掌握正确的发声和吐字方式;       解决交流无对象感,掌握好语气表达程度;       解决沟通时表达不清,语义不明问题;       增强服务语言表达的色彩。

  • 课酬费用

    面议

  • 好评率

    100%

在线咨询
授课电话 13521527394
《电话客服人员语音与发声训练》收藏课程

电话客服人员语音与发声训练

培训时长:4天(6小时/天)

培训人数:少于60人

培训对象:电话客服人员

培训方式:要点讲解、发音训练、结合服务语言模拟训练

课程收益:

解决电话客服语音不标准问题;

纠正普通话声调不准确问题;

使学员掌握正确的发声和吐字方式;

解决交流无对象感,掌握好语气表达程度;

解决沟通时表达不清,语义不明问题;

?增强服务语言表达的色彩。

课程大纲:

课前讨论:现代电话语音客服存在的必要性和现实问题。

一:发声准备

1、唇的练习

a)撅唇

b)咧唇

c)撇唇

d)绕唇

e)喷唇

f)咂唇

2、舌的练习

a)刮舌

b)弹舌

c)咬舌

d)顶舌

e)绕舌

f)立舌

二、气息控制训练

1、胸腹式联合呼吸法

2、吸气训练

3、呼气训练

4、气息综合练习

5、打开口腔、改善音色训练

三、标准普通话声母训练

1.双唇音

2.唇齿音

3.舌尖音

4.舌根音

5.舌面音

6.翘舌音

7.平舌音

四、标准普通话韵母训练

1.单韵母训练

2.复韵母训练

3.鼻韵母训练

4.吐字归音介绍

五、普通话声调训练

1、声调

2、普通话的声调和调值

3、声调训练

4、轻声

5、儿化韵

6、一七八不的声调变化

7、变调

六、语言表达基本技巧

1、停顿

2、连接

3、重音

4、语气和节奏

5、对象感

七、录音分析、现场展示汇报


学员好评率 100%

  • 郑清心

    老师对重点知识的讲解十分清晰易懂,使同学们对知识易与理解,讲课时的激情会感染我们,课堂气氛很好。

    通过学习《《商务接待礼仪》》课程评价

    2022-04-07

  • 我的空间

    老师的知识是渊博的,所以教学非常深入,书本知识也得到了扩展。很注重与学生的互动,这样可以增强课堂气氛,使教学效果更加显著。 老师授课认真细致,能充分利用时间。

    通过学习《《银行客户优质服务礼仪》》课程评价

    2022-04-07

  • 老师在书面知识的基础上进行教学,进一步拓展了教学知识的深度和广度,扩大了知识面,培养多角度思考的能力。

    通过学习《《商务接待与职场礼仪提升》》课程评价

    2022-04-07

  • 讲师课程中把握学员心态,谈吐幽默,语言风趣。本次培训现场学员参与性高,培训氛围始终生动,热烈而活跃。调动了本次学员的学习热情与专注度,使其记忆深刻,深受裨益,期待能再次邀请老师来我司授课。

    通过学习《《商务接待与职场礼仪提升》》课程评价

    2022-03-23

  • 韩林

    公司组织统一进行培训,期间老师讲了很多职场提升的案例及技巧,我也收获颇深!讲师授课风格自成一体,逻辑清晰,层次分明,讲解深入浅出,学员评价这次课程具有高质量水准。

    通过学习《《电话客服人员语音与发声训练》》课程评价

    2022-03-23

  • 努力奋斗

    讲解的知识点会让我实际操作一遍,了解我们的学习情况和接受程度,进一步的改变授课方式,确保我们真正消化掉知识点。

    通过学习《拿什么留住你,我的客户——优质服务礼仪》课程评价

    2022-03-17

  • 老王

    老师能够从学生实际出发,适当缓和课堂气氛,充分调动学生学习的兴趣和积极性。

    通过学习《拿什么留住你,我的客户——优质服务礼仪》课程评价

    2022-03-17

  • 林林

    老师授课风格温文尔雅,如涓涓流水般传授知识,认证仔细的解答每个人的疑惑,经过老师的指点,恍然大悟,期待再次聆听。

    通过学习《拿什么留住你,我的客户——优质服务礼仪》课程评价

    2022-03-17

  • 囍:)

    老师为人和蔼,授课认真仔细,声音甜美,和蔼可亲。态度认真负责,极有耐心,能与同学们互动,营造温馨的课堂气氛。

    通过学习《《电话客服人员语音与发声训练》》课程评价

    2022-03-17

  • 为老婆而战

    老师讲课十分认真投入,内容纲举目分,条理性很强,而且特别善于举例,让同学理论联系实际,学习起来十分轻松且印象深刻,收到良好的效果。

    通过学习《《商务接待与职场礼仪提升》》课程评价

    2022-03-17


在线课程推荐

更多

官方优讲师

更多+
  • 刘承林

    刘承林讲师宝官方优讲师

    企业组织实战管理培训 专家导师

  • 薛莹

    薛莹讲师宝官方优讲师

    心理学博士 / 中国科学院大学 / 健康型组织建设智库专家

  • 冯宗红

    冯宗红讲师宝官方优讲师

    渠道销售与经销商赋能、销冠孵化实战专家

  • 许宏

    许宏讲师宝官方优讲师

    美国睿智咨询(DDI)认证讲师

  • 冯南石

    冯南石讲师宝官方优讲师

    互联网时代管理实战专家

  • 李慈强

    李慈强讲师宝官方优讲师

    法学博士、法学博士后,仲裁员、独立董事、执业律师,高校教师

免责声明:以上内容(包括文字、图片、视频)为用户发布,本平台仅提供信息存储服务。如内容侵权,请依据《民法典》第七编之规定向我们提供版权证明,我们将立即删除。侵权投诉
在线客服
意见反馈