第一单元 5Q理论及其木桶定理

1     IQ （智商）

1、  IQ概论

2、  IQ对于管理的作用

1     EQ（情商）

1、  EQ概论

2、  全力提升EQ能力

3、  EQ对企业管理的作用

1     AQ（逆商）

1、AQ的概论

2、知名企业AQ的突破

3、提升企业员工的AQ

1     FQ（财商）

1、FQ的概论

2、给企业的员工完善FQ

3、管理层的FQ提升

1     RQ<DQ>（责商）

1、RQ（DQ）的概论

2、RQ对于企业管理的作用

3、提升企业员工的RQ

4、提升企业员工100%责任

第二单元  后80/90后人员的特性及成因

1     后80/90后员工的概念

  1 、出生年代的判断

  2、根据性格特点判断

  3、根据AQ进行判定

1     后80/90后人员的特质

  1、表象

         a、孤傲自我

        b、无团队精神

        c、AQ较低

        d、思想偏激

  2、内涵

   a、大度，用心

   b、思想活跃，创新思维好

   c、很有爱心

   d、敢于承担

1     后80/90后人员的成因

  1、视频欣赏------80后，90后分别不同视频

  2、社会大环境因素造成

  3、外来思想文化冲击

  4、家庭教育因素

  5、同龄间比对造成

第三单元  80/90后的员工的心声

1     社会对我们理解不够

  1、我们不是脑残一代----视频欣赏

  2、社会不理解我们大部分人

  3、各种门事件也只是少数

  4、大部分人还是好员工

1     我们很有责任感

1、表面的不负责任导致大家对我们的不公

2、我们是敢爱敢恨的

3、大胆直言是社会的进步

4、为自己的行为负责任

1     我们很有创新意识

  1、创新是时代的主旋律

  2、我们接受外界思想影响，很懂得创新

  3、需要企业技术层面的大力支持

  4、需要创新管理上的支持---现场改善后的动作

1     我们不愿意做重复，单调的工作

  1、性格决定的，单一的工作是无法完成

  2、社会阅历决定的

  3、用工荒的本质

第四单元  后80/90后员工的现场管理

1     员工现场工作分配

1     员工现场品质，任务管理

1     现场作业流程管理

1     员工的沟通管理

  1、和员工平等对话

  2、没事请员工吃饭

  3、用心沟通

  4、摒除经验管理 

1     人际管理管理

  1、关心的心，严厉的嘴 

  2、提升员工的EQ和AQ 

  3、及时的多督导，像唐僧一样唠叨 

1     抱怨处理的管理

  1、公平，公正，最少是表面的 

  2、摒除无权之权 

  3、提升自我EQ 

1     员工创新管理

  1、创新意识的促发 

  2、创新方法的培养 

  3、创新成果的巩固和发表 

1     激励管理

  1、激励的三种模式

  2、物质激励

  3、精神激励

  4、晋升激励

第五单元  后80/90后员工的生活管理

1     为何需要管理员工生活

  1、学校刚毕业需要进行新的集体生活

  2、通过生活中，传递企业文化

  3、空虚的心灵需要得到慰藉

  4、离开工作环境好谈心

1     员工业余生活管理

  1、多组织员工的集体活动

  2、组织员工的部门活动，保证每个人都到

  3、多种新式的活动，让每个人都感受到自己不是“外人”

1     员工私生活管理

  1、衣食住行都要问候到

  2、尽最大可能帮助员工解决生活上的困难

第六单元   80/90后的员工教导与辅导

1     首先需要做好“洗脑”教育，不怕多

  1、利用怕烦的心理，重复教育

  2、各种洗脑教育结合

  3、要员工知道，辅导是对本人，对公司都有利的好事情

1     培训的形式要多样，让他们在快乐中学习

  1、游戏法

  2、对比法

  3、案例对比法

1     工作中的教导步骤

  1、讲给他听

  2、做给他看

  3、由他讲给你听

  4、由他做给你看

1     工作中的教导技巧

1     循环的教导方法

第七单元  后80/90后的员工流失管理

1     了解人性、运用人性，员工真正要的是什麼

1     管人，管心，真正为员工考虑

1     轻易不要答应员工，否则你一定要做到

1     平时多用商量的口味和他们交流

1     80后/90后离职面谈技巧