【课程大纲】

第一部分：80-90后的优缺点及其成因解析

1、  头脑风暴练习：描述80-90后员工，请说出他们的优点和缺点

2、  企业里的80、90后人员的共性

3、  80-90后的成长面临四个重要环境（家庭、学校、社会、职场）

4、  四个重要成长环境形成了80-90后哪些优点和缺点？

ü  80、90后员工的优点及优点发挥

ü  80、90后员工的缺点及缺点改变

5、  80-90后的特点给我们带来的挑战是什么？

第二部分：80、90后员工的有效沟通与授权

1.  案例分析：80、90员工的“蛮横式”请假

2.  新生代员工喜欢如何沟通？

3.  沟通流程：

ü  接受—接受对方个人

ü  分享—分享双方智慧

ü  肯定—肯定对方建议

ü  推动—推动双方前进

4.  沟通的技术：

ü  听（倾听）的沟通技术

ü  说（述说）的沟通技术

ü  问（提问）的沟通技术

ü  答（回答）的沟通技术

ü  案例分享：让“刺头”成为“领头”

5.  有效沟通的黄金定律

ü  你想怎样被对待，你就怎样去对待别人

6.  哪些员工可以果断授权

7.  有效授权要讲究方法与方式

8.  情景演练：如何有效授权

第三部分：80-90后的压力与情绪管理

1、  以往管理的方法为什么失灵？

2、  对人性的假设：X理论和Y理论

3、  洋葱头解析：人性本我与80-90后的价值观的形成

4、  80-90后的五个危机

5、  80-90后的职业生涯规划解析

6、  职业生涯规划的步骤及方法

ü  练习：利用五问法设计一份职业生涯规划

7、  关于态度的3个成份分析（认知成份、情感成份、行为倾向成份）

8、  影响80-90后的态度改变的内外部因素是什么

9、  80-90后的工作压力与情绪产生的原因分析

10、             如何化解80-90后的工作压力与不满情绪

11、             工作满意度体现在哪些地方

12、             案例分析：从富士康员工跳楼看80、90员工的压力与情绪管理

第四部分：如何激励80-90后员工

1、对80-90后人性的理解

2、80-90后的四个激励系统（责任系统、数据业绩系统、反馈系统、认可系统）

3、激励的原理与核心是什么，激励的六原则   

4、80-90后的激励认知测试

6、如何做到80-90后的人本管理

ü  案例分析、讨论：如何根据不同员工的需求，采取适当的激励方法？

7、物质激励与精神激励

ü  视频案例：80-90后的一分钟激励技巧

9、什么是负激励，负激励对80-90后的利弊

11、一般管理者常犯的5种错误激励

第五部分：如何辅导与留住80-90后

1、对 80、90 后员工辅导“兵法八计”

2、如何引导部属谈自己的想法与心情

3、“同理心”的艺术

4、“同理心”沟通案例示范演练

5、未被理解的心情，难以接受好建议

6、如何有效处理问题员工辅导技巧

7、让职场恢复激情的 12 种方法

8、教练的技术

ü  我示范，你观察

ü  我指导，你试做

ü  你试做，我指导

ü  你汇报，我跟踪

　     情景演练：如何教练你的下属？

9、  防止80、90后员工流失的具体对策

 第六部分：如何做好80、90后的上司

1、 案例：新生代员工为何不给善良上司留面子？

2、80、90后心目中的劳模和明星

3、80、90后理想的上司类型

ü  演艺型、伙伴型、创新型、民主型

4、80、90后讨厌的上司类型

ü  婆婆型、命令型、权力型、经验型

5、诚实守信与塑造自己的管理魅力

6、管理者要做好六项转变

ü 由指挥者到绩效伙伴

ü 由下令者到教练

ü 由监督者到引导者

ü 由上级到心灵导师

ü 由裁判到战友

ü 由同事到家人

7、  管理者的三项修炼

ü 接受新知识的IQ修炼

ü 以情感融合的EQ修炼

ü 接受逆反心的AQ修炼

ü  

第七部分、案例分享、讨论和总结