刘竹浩

心理学家、婚姻家庭咨询师、两性情感教练

  • 家庭教育
  • 钦州

    常驻地

  • 面议

    授课报价

  • 285

    讲师指数

《终极实战-连锁服务终端礼仪》

掌握基本的服务技巧与话术,打造专业连锁化服务

  • 热度

    40

课酬费用:

联系客服报价

在线咨询

讲师宝预约

课程大纲:

第一部分企业大动脉-服务中求发展

大浪淘沙式的成功比例

有企才有梦,有梦才有家,有家才有未来!

万事贵在争先,成功贵在坚持

众人划桨,齐心协力

第二部分礼貌

礼貌的惯用语

跟别人打招呼

介绍你的朋友

如何尊重别人

如何展现自己的魅力

如何跟别人说话

关于礼貌

礼貌使有礼貌的人喜悦,也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。

和蔼可亲的态度是永远的介绍信。

当你思考准备说什么的时候,就做出一副彬彬有礼的样子,因为这样可以赢得时间。

第三部分服务礼仪礼仪细节决定成败

礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。

爱默生

“每位员工都是企业形象的代言人”。

1.仪态礼仪

仪态是指人在行为中表现出来的姿势,主要包括站姿,坐姿,步态等。“站如松,坐如钟,走如风,卧如弓”,是中国传统礼仪的要求,在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。随着对外交往的深入,我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态,更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。

仪态是一种“无声的语言”

仪态是内在素质的真实表露

仪态的习惯性

1)笑姿

2)站姿

3)行姿

4)坐姿

5)蹲姿

6)手势

7)服务进行时

8)八大服务用语

2.仪表礼仪

仪表,即人的外表,包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合,一个人的仪表不但可以体现他的文化修养,也可以反映他的审美趣味。穿着得体,不仅能赢得他人的信赖,给人留下良好的印象,而且还能够提高与人交往的能力。相反,穿着不当,举止不雅,往往会降低了你的身份,损害你的形象。由此可见,仪表是一门艺术,它既要讲究协调、色彩,也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。

仪表礼仪应注意四点:注意容貌的修饰;注意化妆;注意举止;注意表情。

1)男士的仪容仪表

2)女士的仪容仪表

2)服务的三个主动、五个一样


责任声明:此信息是由网站注册用户发布,并不代表讲师宝支持或赞同其观点,也不对其真实性及所有权负责。如涉及作品内容、版权和其它问题,请与我们联系,我们将及时做出相应处理!