刘春雨

高级礼仪培训师、国家茶艺培训师

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《商务礼仪与职业化形象塑造》

商务礼仪:介绍、握手等 职业化形象:男士、女士职场着装规范 职场要点:沟通、宴请、乘车等

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(部分课纲)

二、商务接待与拜访礼仪

(一)、商务会面礼仪

1.握手

2.其他常见的见面礼

3.得体地使用名片

4.自我介绍

5.如何做好介绍人

6.学会称呼对方

7.记住对方的名字

(二)、商务接待礼仪

1、接待准备

2、正式接待

案例赏析:

(三)、商务拜访礼仪

1、拜访的基本礼仪

2、陌生拜访礼仪

3、电话拜访礼仪

三、商务人员的仪容仪表、仪态礼仪

(一)、仪容、仪表礼仪

1.塑造良好第一印象的制约因素

(1)神态:眼神、微笑

(2)仪容:男士仪容和女士仪容

(3)着装:

A男士着装礼仪

a.正装的基本概念

b.男士正装的基本组成

c.男士正装的佩饰

d.男士其他着装的基本搭配

三色定律、三一定律、三大禁忌

B女士着装礼仪:

a女士正装的基本组成

b女士正装的佩饰和化妆

c.女士其他着装的基本搭配

(二)、仪态礼仪

(4)仪态:站姿、走姿、行姿、手姿

(5)语言:规范的语言用语

观点;人不可不饰,不饰则无貌,无貌则不敬;不敬则无礼无礼则无。

四、座次礼仪

观点:礼仪的源于古代的祭祀活动,座次礼仪就是为了体现尊卑有序。

1.电梯礼仪

2、乘车礼仪

3、会议室位次礼仪

4、餐桌位次礼仪

观点:在日常工作和生活中,并不是所有的交往对象都会遵从标准的座次礼仪,倡导一个原则,凡事尊者优先选择的位置,就是尊贵的位置。

五、商务宴请礼仪

(一)、商务宴请的种类

1、宴会:正式宴会、便宴、家宴

2、招待会:冷餐会、酒会、茶会、工作餐


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