闵倩

零售门店经营管理

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《门店店长经营管理能力提升》

、明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力。 2、掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升员工效率。 3、树立品牌在门店落地生根信念,学会品牌宣传与塑造的有效方法。 4、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”,确保门店业绩的持续成长。 5、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,迅速提升店长领导才能。 6、加强VIP客户管理,用优质服务塑造品牌;赢得忠诚顾客,确保门店持续经营。 7、学会销售数据的管理与分析;了解库存积压对生意的危害;掌握货品在门店快速流转的销售策略。 8、由“销售型店长”

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一、店长心态与自我管理

1、店长职责界定

2、角色转换与店长心态调整

3、店长必备的八项素养

4、店长工作分配与时间管理

案例讨论:“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长?

二、店铺目标完成的四大策略

1.店铺目标制定策略

2.店铺目标分解策略(人、时、货)

3.影响店铺目标达成的危机处理策略

4.店铺目标达成的跟进策略——会议管理

目前店铺会议管理的现状与误区

有效会议的三要素

要素一:意愿,有意愿等于有祝福

要素二:目的,有目的等于有方向

要素三:流程,有流程等于有保障

从早会到月会的各项会议的主轴把握

如何进行高效周会

周会流程解读

周会要点解析

如何做好会议中的发问

模拟演练:店铺实际周会模拟执行

5、店铺目标达成的货品管理策略

如何进行补货

做好库存货品管理四个要点

盘点作业流程及要点

货品防损(内部损耗、外部损耗如何有效防范)

三、店面营销策划与管理

1、季节性商品淡季营销策略

2、提升店铺的自我诊断方法(客流,回头率,成交率)

3、季节性商品旺季营销策略

4、推动促销的关键点

四、店铺带教管理

1、目前市场上带教的现状

2、带教的执行误区

3、带教“6+1”的工作步骤

4、解读个人意义操作重点

你做我看操作重点

我做你看操作重点

寻找差距操作重点

解读内容操作重点

现场模拟操作重点

工具制作重点

5、带教的成功要素

模拟演练:店铺实际主题带教

货品分析基础

6、畅销、滞销品处理的基本策略

五、沟通与管理技巧

1、与下属的日常沟通技巧具有同理心的沟通

2、同理心沟通的概念与使用原则

3、对下属的日常管理技巧不同下属的行为风格与管理技巧

店铺员工激励与教练

打造团队士气、优化带教模式、加速新人成长

不同对象不同的激励重点

效率型的激励方法

关系型的激励方法

工兵型的激励方法

智力型的激励方法

激励性的误区

激励策略的注意

六、VIP顾客管理

1.顾客忠诚度管理的误区

2.顾客金字塔模型解读

3.多元化顾客分类

4.VIP顾客的等级与福利设置

5.多元化与顾客建立联系

6.赠品与积分的应用


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