韩艳秋

门店管理 中层管理

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行之有效的巡店技术 -店长/督导巡店管理

你是否有过这样的苦恼,门店的标准运作流程都十分完善,但是门店在日常工作执行过程中往往会出现很多问题,分析这些问题发现来源于门店执行标准过程中出现很大偏差,大部分时候没有按照标准去做。 门店店长/督导每天应定时对门店进行巡店管理,发现问题及时解决,使问题最小化,避免产生重要后果。 本课程就是让我们的店长/督导掌握一套有效的巡店管理技术,从而提高门店日常管理水平。

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【课程背景】

    你是否有过这样的苦恼,门店的标准运作流程都十分完善,但是门店在日常工作执行过程中往往会出现很多问题,分析这些问题发现来源于门店执行标准过程中出现很大偏差,大部分时候没有按照标准去做。

门店店长/督导每天应定时对门店进行巡店管理,发现问题及时解决,使问题最小化,避免产生重要后果。

本课程就是让我们的店长/督导掌握一套有效的巡店管理技术,从而提高门店日常管理水平。

【课程收益】

 换位思考,角色意义及价值。

 启发式,引导自我生发智慧,巡店工具资料筹备。

 专业巡店技术指导巡店结果事半功倍。

 情景模拟,自我纠错,自我修正。

【课程时间】1天,6H/1天

【课程对象】店长/督导/区域经理

【授课方式】

课程讲授—Lecture  案例分析—Case   角色扮演—RP     分组讨论—GD   

游戏体验—Game   情景测验—Test  影音资料—Video   教练提问—Question 

【课程大纲】

第一章:巡店前的计划

第一节:店铺有效诊断的自我思考—看什么、怎么看

第二节:本次巡店的重点是什么(不同部门、不同人员侧重不同)

第三节:相关巡店资料

1. 相机

2. 店铺平面图

3. 店铺各项销售及货品资料

4. 查看店铺重点人员资料(需沟通人员)

第二章:店铺巡店技术指南

第一节:店铺的情报集盘

1.  整体生全集客流的、入店率的分析技巧

2.  有效客数分析技术

3.  核心客层分析要点

4.  竞争品牌的调查方法

第二节:店铺设施维护要点

1.  门头吸引客流的方法

2.  橱窗的作用及法则

3.  店内道具及灯光的有效布置方法

4.  卫生状况及仪容仪表细节

5.  听觉及嗅觉的作用

第三节:店铺营运管理的巡查

1.  店铺的陈列管理及维护(标准、动线、促销等)

2.  促销活动的安排及检核方法

3.  文档及仓存技术重点

4.  营业目标的管理

5.  例会的管理技术

6.  货品的分析管理

第四节:专项技能的巡查

1.  服务流程及销售六个关键点

2.  专题销售技巧的巡查

3.  生意推动的技术

4.  店长的教练技术

第三章:巡店总结的重要性

第一节:巡店报告的撰写技巧

第二节:相关和沟通人的落实技巧

第三节:重点问题落实与对接整改的技巧

 

 


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