彭建源

通用性团队管理课程

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《高品质沟通技巧》

课程背景: 现代企业管理过程,从一定意义上说实际就是沟通行为过程。有效沟通是现代企业管理得以实施的主要手段、方法和工具。经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通。”沟通在我们的工作和生活中无处不在,管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。沟通的秘诀不仅仅在于听和说,关键是要达成“通”的效果,这意味着沟通的结果是找到一个共识,能影响对方的沟通才是高品质的沟通。

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课程收益:

提升人际沟通能力,进而改善工作业绩

提高学员沟通技能,使沟通变得有效,能更快达成目标

掌握与不同人沟通的有效方法

改善企业内部沟通方面存在的问题,促使公司实现更佳的业绩表现

培训对象:

企业中基管理人员

培训课时:

1-2天(12小时)

授课形式:

将采用课堂讲授、小组讨论、案例分析、情景演练和体验式游戏等教学方法。

课程特色:

通过多次测试与演练,让学员高度参与培训

教练技术贯穿课程始终,内外训完美结合模式

老师课堂极富感染力,可以将学员带入场景,达到学有所乐、学有所获

第一讲高品质沟通的定义

1、何为高品质沟通

2、沟通的定义

第二讲高品质沟通的概述

1、沟通的三种类别

2、沟通的四个基本阶段

3、沟通的五类目的

4、沟通的六层漏斗

5、沟通的七个禁忌

6、沟通的八大陷井

游戏:画图竞赛

第三讲高品质沟通的对象分析

1、约.哈利之窗分析

2、人类性格差异分析

3、不同人际对象距离分析

4、测试:沟通能力测评

第四讲高品质沟通的技巧

1、沟通中肢体语言表达

2、肢体语言的六个误区

3、练习:肢体的表达

4、沟通中的倾听技巧

测试:倾听技能自我测试

5、沟通中的说话技巧

6、沟通中的观察技巧

7、沟通中的寒喧技巧

8、沟通中的赞美技巧

互动:视频观看

第五讲高品质沟通的应用

1.与上司沟通的要点

2.与上级沟通的形式

3.与上级沟通的程序

4.如何与同事沟通

5.如何与下属沟通

6.如何与客户沟通

案例研讨:力量型领导如何沟通与相处

游戏:信息传递

沟通从"心"开始


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