李凤仪

系统思维高级讲师

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《高效沟通智训营》

1、了解沟通的基本结构,提高对有效沟通意义与价值的认识。 2、理解有效沟通的基本要求,掌握相应的实施步骤和方法。 3、熟练运用系统的思考方式进行平级沟通、向上沟通、向下沟通,优化沟通环境。 4、有效激发学员的沟通热情,降低沟通成本,改善沟通现状。

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DAY1

第一讲:系统思考达成有效沟通之如何想

1、利他思维的理解与应用

利他思维:用他的方式交流关乎于他利益的事情,是为了更好的达成目标解决问题!

2、讲理思维的理解与应用

讲理思维:当我们的沟通内容从感性到理性、从隐性到显性,就不再存在误解和障碍!

【此章节设有体验式教学和案例研讨环节】

第二讲:系统思考达成有效沟通之如何说

1、结构表达

结论先行

分类清楚

上下对应

排序逻辑

结构化的表达方式可以帮助我们在最短的时间内最清晰的表达所想,是员工汇报工作、领导布置任务的最佳话术工具!

【此章节设有案例研讨和现场实际问题演练的环节】

2、有效反馈

用于正向激励的反馈技术(感激与欣赏)

用于负向激励的反馈技术(不足与期待)

通过大量的案例和实战演练让学员们掌握一种夸不浮躁、训不颓废的反馈技术!

【此章节设有视频教学和实战演练环节】

第三讲:系统思考达成有效沟通之如何听

1、正确认知倾听的目的

2、有效倾听的公式

3、实际倾听的阻碍

4、拥有真正的同理心

倾听是一种能力更是一种修养,有效的倾听是沟通成功的必要因素!

【此章节设有视频教学、讲师示范和实战演练环节】

第三讲:系统思考达成有效沟通之如何达成共识

1、共识的阻碍

2、有效澄清四步法

自我澄清

逻辑澄清

内容澄清

?主题澄清

不是你想的你就能说明白、不是他听了就能理解对!达成共识是达成目标的必经之路!

【此章节设有体验式教学和实战演练环节】

DAY2

第一讲:认识我们的天生个性

1、不同沟通风格现场测评(运用国际领先的4D测评工具)

2、精准识别不同风格的人士

3、掌握不同风格人士的沟通要点

识己识人才能达己达人!

【此章节设有体验式教学和大量案例展示环节】

第二讲:体验不同风格人士的标志行为

1、绿色行为:感激与欣赏

重要工具:HAPPS原则

提升团队的感激商,沟通问题迎刃而解!

2、黄色行为:协作与诚信

重要工具:失效协议的修复法则

让团队诚信守诺、和谐共融!

3、蓝色行为:目标与投入

重要工具:目标细化的孕产原则

有效的目标和全情的投入可以让我们的沟通事半功倍!

4、橙色行为:流程与职责

重要工具:RAA原则

通过游戏体验启发学员思考、引导深入研讨,优化企业沟通的流程与责权模式!

体验不同风格人士的标志行为,不单单只为更好的沟通,还要修炼更好的自己!

【此章节设有多个体验式教学、案例展示和现场实战演练环节】

第三讲:不同风格人士的沟通建议

1、绿色人士的沟通建议:关注情感和价值

2、黄色人士的沟通建议:关注团队与和谐

3、蓝色人士的沟通建议:关注创意与未来

4、橙色人士的沟通建议:关注事实和数据

当我们知道对方的特质以后,沟通过程变得既简单又顺畅!

【此章节设有团队研讨和现场实际问题演练的环节】

第四讲:用4D应对沟通中的关键对话

1、用4D的方式表达拒绝

2、用4D的方式表达请求

3、用4D的方式处理冲突

关键对话的应对能力往往决定一个人未来发展!用4D的方式应对关键对话,既轻松又高效!

【此章节设有团队研讨、案例展示和现场实战演练的环节】


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