吴大有

创新管理与组织发展

  • 领导力
  • 管理技能
  • 转型升级
  • 广州

    常驻地

  • 35000元

    授课报价

  • 54

    讲师指数

  • 100%

    好评率

《跨部门协作与沟通技巧》

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    103

课酬费用:

35000/天

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【课程说明】

企业而面向未来产业的发展、需要进行内部资源的有效整合,以及对外部客户实现集成营销和整合营销,公司想要实现对客户统一的集成的管理服务模式,这就有赖于公司各个部门实现无缝对接,实现资源共享,实现跨部门的合作模式;为此,我们专门针对企业实践开发了该课程。

【课程目标】

通过对企业营销与管理实战中实际案例和问题的自我解剖和分析,挖掘问题根源,启发学员思考?

理解并掌握企业内部互为客户的行为模式和四个关键环节

重点掌握内部客户需求挖掘的行为模式和沟通技巧

建立企业内部互为客户的沟通规范和沟通流程

学习团队问题解决的工作方法和决策技巧

?学习并掌握通过流程梳理的专业方法,诊断并改进工作质量,有效解决问题的技巧

【培训方法】

吴老师授课方式多元活泼,幽默风趣,互动力强,以心理学分析系统导入、课程系统性强、内容务实,语言凝练、案例丰富;将中国的传统哲学智慧及西方的心理学精华巧妙融合一体。

吴老师将多种国际前沿培训技术有效结合,针对不同课程主题、背景需求、培训对象、课程目标等,进行现场灵活应用。

创新性培训技术——CTT技术,以及ORI方法。以学员为中心的创新性培训,会体现在课堂中的方方面面,包括复习目标的设定、复习活动的设计、复习过程的开展、以及复习效果的评估。

团队引导技术——促使学员更好更多地参与团体;协助学员团体中分享、建立每位学员提升表达与交流的自信心;协助学员在培训中更深层次的自我探索等。

教练技术:——提高学员提问方式,引导学员学会找到问题的最佳答案;协助学员看到自己的思考模式和学习模式。

其他课堂培训方法见下列:

()课堂环境:教室中布置有问题筐.小组问题与心得展示,课程流程图,以保证教室中每个人都在关注着课程如何解决实际工作中的挑战,并且能随时分享自己的想法与疑问,与讲师互动,与同学互助。

(2)课堂竞赛:课程中有影片欣赏,体验活动,分组变化,抢答环节,小组讨论与分享,充分使用70.20.0原则,并且有对应的给分方法,用以激发各组的荣誉心与投入度。

(3)课程深化:在各阶段都有复习与记忆活动,课程最后必定有全局复记与课后的作业比赛,协助学员从头至尾紧跟课程,并且加以活用。在课程中所有学员的互动内容与学习成果皆大量以数码方式保存,以保証后期方便学员们重温课程,并且持续以群组方式协助学员们进行课后的学习落地发展。

【培训对象】

中高层

【培训时长】

2天

【课程提纲】

第一单元思考与交流?

一、我们工作中存在哪些最突出的问题?

.外部客户的反馈:三个最典型的问题?

2.我们团队内部各环节和岗位之间存在的三个最突出的问题?

二、为什么会产生并存在这些问题?

.存在这些问题的原因是什么?

2.这些问题有无办法解决?

3.方法总比问题多,关键是找对方法、做对事!

课程活动与讨论:

.图片引导:活动主题是现况与理想的落差检视

各小组进行目标凝聚与讨论

第二单元建立内部互为客户的观念和行为模式

一、为什么企业内部要互为客户?

.一个典型的案例:《到底谁之过?》

2.存在哪些问题?

3.问题存在的原因是什么?

二、解决方案:建立互为客户的行为模式

.“客户”的观念和诠释

2.企业内部存在哪些内部客户?

三、什么是企业内部互为客户的沟通与行为模式

.沟通的前提:探讨对方的需求,明确对方的问题;

2.归纳总结对方的关键需求,总结凝练出3-4格关键问题?

3.根据对方的问题,基于自己的资源和能力,提出实现共赢的解决方案

4.双方交流探讨,取得共同的认知和认可

5.按照双方的确认,高效实施,并按照成果交付标准验收?

6.征求对方意见,获得评测

四、协作中如何探索对方需求

.为对方着想,想什么?

2.如何了解挖掘获取对方期望

3.内部沟通中怎样做到积极倾听

4.经典案例观摩与研讨:

--案例:决战四十八小时

5.提出解决方案的四步曲

6.建立内部互为客户的行为准则

第三单元:跨部门合作的困难与解答

一、个人生命价值与团队目标

二、跨部门合作的八大解决方案

.五种冲突处理模式

2.双赢策略

--我需要的是什么?

--他需要的是什么?

3.绩效为中心的沟通原则

第四单元:知己知彼的协作方法

一、企业内部管理沟通

.管理就是沟通

2.企业内部沟通原则

3.知己知彼,才能沟通愉快

二、问题解决与团队决策

.团队角色与高绩效团队

2.团队角色与决策模式

3.团队决策游戏

五单元:当责落实协作承诺

一、跨部门执行的障碍突破

二、团体解决执行障碍的策略

.当责和负责的比较及案例说明

2.ARCI的团体分工模式

3.当责的高效表现与低效能的受害者说明

4.西点军校的当责事例研讨

课程活动与讨论:

.报数活动:考验学员的当责的理解以及能力

2.反思与提练


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