闵倩

零售门店经营管理

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《终端VIP管理技巧》

1、用经营美丽的方法与VIP互动,差异化服务让VIP感觉与众不同; 2、找到销售高手与普通导购的根本区别, 从而明确导购从自然销售到成为顾客形象顾问的转变,从经营服装到经营美丽的升级; 3、360度服务VIP工具指导,唤醒会员;

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一、卓越VIP服务的方向

1、VIP服务的重要性

2、方向比方法更重要:老会员比新会员更重要

3、如何更好的服务VIP?--360度服务表格

a)你收集的VIP资料是否完整?

b)你是否记住VIP姓名?

c)是否可以查到VIP消费记录?

d)你是否给会员发过非销售类的信息?

e)会员生日是否可以收到重视?

二、VIP唤醒术

1、会员维护计划

a)不同级别的会员如何维护?

b)如何通过微信与会员互动?

c)什么时间开始唤醒VIP?

2、会员邀约

a)如何合理制定邀约目标

b)如何设计吸引会员的邀约话术

三、VIP服务之王道----美学营销扮靓会员

1、会员的真实需求探索?

a)会员需求从温饱到时尚的转变

b)从经营服装到经营美丽的转变

2、从导购到形象顾问的升级秘密—美学营销

3、美学营销之六脉神剑

1)第一剑:会员到店,享受轻松舒适的环境----陈列秘籍

a)轻松留住会员的空间布局有什么捷径?

b)如何不多花一分钱,实现店内增加不抢业绩的导购:万能衣橱陈列技巧

2)第二剑:快速帮助VIP搭配一周服饰的技术—---速配秘籍

a)会员花钱买回来的困惑:如何搭配?

b)解决会员出席不同场合,不会搭配的困惑;

c)学会五分钟速配一周服饰,为VIP形象锦上添花;

速配秘籍--一单23件的销售秘籍

1、速配服饰的概念(科学衣橱)

2、速配的口诀与要点

3、沙盘演练

3)第三剑:快速帮助VIP找到适合的色彩----诊色秘籍

a)会员打开衣橱,黯然失色?

b)从卖产品,到帮助顾客买--如何帮助VIP快速找对色彩?

察“颜”观“色”---半分钟目测解决如何穿对颜色

1、错误的着装分析

2、半分钟快速诊断肤色

3、半分钟找到适合顾客的颜色

4、易学实用色彩搭配口诀

4)第四剑:快速帮助VIP找到适合的色彩----诊款秘籍

a)会员想更女人一些?想更干练一些?想更亲和一些?如何满足?

b)从卖产品,到帮助顾客买--如何帮助VIP快速找对款式

别具一“格”---半分钟目测解决如何穿对款式

1、错误的着装分析

2、半分钟快速诊断风格

3、半分钟找到适合顾客的风格

4、沙盘演练:风格服饰搭配在导购中的应用

5、易学实用款式口诀

5)第五剑:帮助VIP打造完美体型----塑型秘籍

a)会员体型不完美,如何帮她选衣塑型

b)从卖产品,到帮助顾客买—如何帮助顾客打造完美体型

我“型”我“塑”---半分钟目测解决如何穿对型

1、快速诊断体型

2、如果体型不标准如何去弥补

3、弥补体型四大通道

2、沙盘演练:塑形练习

6)第六剑:立竿见影会员服务--销售秘籍

a)第一招:平静呼吸般的销售境界----非销

b)第二招:提高试穿的秘籍----动手

c)第三招:多套试穿的秘籍----场合

d)第四招:经营印象的秘密----拍照

e)第五招:太极般化解异议----话术

f)第六招:拒绝后的再次推荐----心定

g)第七招:成交不代表结束----补单


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