张莎

实战派礼仪培训师,形体体态矫正培训导师

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《政务礼仪》

课程目标: 1、掌握基本的政务礼仪规范,适应日常工作场合的礼仪要求。 2、掌握拜访及接待的必备礼节、从细微之处体现您对他人的尊重。 3、塑造良好的个人政务形象。 4、提高政务人员行政行为、提供优质、高效、和谐的便民服务。

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    2天

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课程大纲内容

第一部分:政务礼仪的基本概念及作用意义

(一)政务礼仪含义特定

政务礼仪是国家公务员在从事公务活动、行使国家管理职能所必须遵循的行为礼仪规范。

(二)政务礼仪特点鲜明

1、鲜明的服务性

2、严格的规范性

3、普遍的适用性

(三)政务礼仪原则明确

1、尊重原则

2、自律原则

3、适度原则

4、对等原则

(四)政务礼仪意义重大

1、有助于提升公务员队伍的整体美誉度。

2、有助于协调政府与公众的关系。

3、有助于提高葫芦岛的整体文化品位。

第二部分:政务形象塑造—仪容、仪表、仪态、神态

(一)政务人员服饰礼仪

1、男性政务人员的服饰礼仪

(西服的选择、衬衫、领带的搭配、皮鞋、袜子的搭配、其它饰品)

2、女性公务员最佳着装

着装的基本原则:

着装的一般技巧:

简单地说,公务场合,贵在庄重;社交场合,贵在时尚

(二)公务员举止礼仪

什么是举止?

1、形体姿态(站姿——站如松。坐姿——坐如钟。行姿——行如风。合理恰当的蹲姿。)

2、面目表情(目光、微笑)

3、不良举止

第三部分:政务社交礼仪——接待礼仪以及整体训练

政务活动的基本礼仪:接待的通用礼仪(重点)

1、接待礼仪标准

2、礼仪是人际交往的敲门砖,礼仪是人际交往的介绍信,礼仪是人际交往的安全卡,礼仪是人际交往的润滑剂。有礼走遍天下,无礼寸步难行。

礼仪是一个人素质软件中的软件。礼仪在政务服务中是无处不在、无所不包的。政务人士应成为:开口言之有理,投足行之以礼,平时知书达理,待人彬彬有礼,绝对不会蛮横无理。我们还要学会:问候礼仪和称呼礼仪、介绍礼仪、致意礼仪、握手礼仪、鞠躬礼仪、名片递送礼仪、手势礼仪、送别礼仪、迎宾礼仪。

3、政务位次礼仪

会客位次、会议位次、谈判位次、照相位次、乘车位次、行进位次、餐饮宴会位次礼仪等。

第四部分:沟通礼仪技巧(重点)

一、认识你的客户性格及沟通技巧和方法

二、电话礼仪

第五部分:餐饮宴请礼仪、位次礼仪及馈赠礼仪

张莎简介:

        美国注册国际高级礼仪培训师(CISET)

        国智美·上海正礼文化发展有限公司    高级礼仪培训师

        西安莎亚企业管理有限公司     首席礼仪培训师

        张莎形体矫正®     研发培训导师

        长安大学、西安培华学院    客座讲师

        中华讲师网    特邀礼仪讲师

        担任广达电脑、索菲亚家居等众多知名企业礼仪顾问

        荣获“中国百强讲师”荣誉称号

拜师“国礼大师”及世界金钥匙酒店联盟礼仪顾问范智先生      

张莎,国际高级形体礼仪培训师,8年培训经验,以“弘扬中华文化,发展现代礼仪,修炼健康体态”为宗旨,具有在外企和世界500强企业的培训经验,极其擅长政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪培训与职业素质培训。同时张莎老师师从于中央几届领导人礼仪顾问且被誉为“国宝级”礼仪大师的范智先生,所以针对企业的政务、商务、服务礼仪和职业素质职业形象等培训课程极具实用性和实效性。

     张莎老师2010年开始研究并亲身实践,独创出速成效果的“张莎形体矫正®”课程,这套速成训练方法,被很多企业作为员工职业形象提升的培训教程,大量的培训效果证明这套仪态气质和礼仪培训方法,堪比航空公司空姐培训和模特培训课程更实用有效!也比练习舞蹈和瑜伽等更简单易掌握快速有效,也更有针对性(快速提升气质仪态和礼仪水平)。同时,帮助很多学员解决了驼背、脖子前伸、脊柱侧弯、骨盆错位、腿型等问题。也帮助培训学员一次性顺利通过大韩航空、天津航空等空姐面试、顺利考上各大航空大学等。

     张莎老师以其专业与责任心,多次受到《重庆晚报》《重庆商报》《都市热报》等各大媒体报纸的现场采访与电话采访。


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