蒋小华老师

权威工匠精神培育专家/资深中高层管理能力培养专家

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《跨部门沟通与协作》

ü 为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢? ü 为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢? ü 为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢?

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课程提纲:

第1章为啥沟而不通——影响跨部门的因素

从职能的角度分析

部门墙了解程度沟通机制权力作用

从沟通渠道的角度分析

被动沟通渠道错位气氛紧张

从编码的角度来分析

表达能力说话技巧充分表达非语言应用情绪控制

从解码的角度来分析

准确理解换位思考

讨论:为什么人们常常不主动沟通呢?

工具:5W2H原则与沟通影响力的三层次

第2章内部客户服务意识与相处之道

建立内部客户服务意识

何谓内部客户内部客户分类让内部客户满意服务机制

用结果说话

讲结果讲因果讲后果

?与同僚相处之道

面子第一,道理第二高调做事,低调做人彼此尊重,从我做起懂得分享,勇于担当。

案例讨论:招不上人,谁的责任?

案例演练:市场部的产品销售政策的处理

第3章跨部门沟通的4个基准

1.是否明确→问清楚、说明白、写下来;

2.是否到位→编码、解码、反馈;

3.是否情绪→先处理心情,再处理事情;

4.是否有效→说对方想听的,听对方想说的。

案例:夫妻对话与上下属的沟通问题

演练:情景模拟与现场练习

第4章如何进行跨部门协作?

1.跨部门协作的七大步骤;

2.跨部门协作4个方面的处理技巧;

3.如何处理跨部门协作中遇到的问题。

第5章如何化冲突为双赢?

1.如何看待冲突?

2.处理冲突的基本原则:竞赛还是共赢?

3.处理冲突的基本方式:竞争、回避、妥协、迁就、合作;

情景演练:如何处理职场中常见的冲突问题?

案例:杰弗与苏珊的矛盾

第6章如何进行跨部门的会议沟通?

1.会议成本分析;

2.会议为啥会低效;

3.八大基本要求;

4.高效会议的细节要求。

讨论:会议存在哪些问题?

案例:九段秘书的测试


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