蒋小华老师

权威工匠精神培育专家/资深中高层管理能力培养专家

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有效沟通技巧 ——提升职场中高效沟通的能力

ü 为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢? ü 为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢? ü 为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢? ——问题往往不是出在水平上,而是出在沟通上。 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。

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 课程提纲:

第1章   正确认识沟通——沟通是一门大学问

1.沟通的定义及名家眼中的沟通;

2.简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念;

3.分析影响沟通的4个因素;

4.说明沟通类别的5个层次。

案例:人间四难与林语堂的“尴尬”

案例:夫妻本无事,沟通出矛盾

第2章   有效沟通的基础——说对话、办对事

1.有效沟通的五个基本思维:

开锁思维/双赢思维/换位思维/明确思维/全责思维;

2.有效沟通的基本底线:鼓舞对方达成行动;

3.沟通到位的三个步骤:编码、解码、反馈;

4.有效沟通的三种形式:语言、语气、肢体动作;

5.有效表达之前必问的3个问题和编码的3个原则;

6.倾听的5个层次和有效倾听的用词、语调和动作;

7.有效倾听的技能和相关禁忌。

游戏:趣味猜人和撕纸活动

案例:马主管和小刘的矛盾

第3章   为啥沟而不通——策略不对,努力白费

î  从沟通渠道的角度分析:

1)被动沟通:没有主动去开启沟通渠道;

2)渠道错位:没有选择合适的沟通渠道;

3)气氛紧张:没有营造融洽的沟通氛围 。

讨论:为什么人们常常不主动沟通呢?

î  从编码的角度来分析

1)混乱化:语言表达能力不佳或欠缺;

2)生硬化:不懂得说话的技巧或艺术;

3)模糊化:未能充分传达自己的信息;

4)单一化:未注重非语言信息的应用;

5)情绪化:未能有效控制自己的情绪。

工具:5W2H原则与沟通影响力的三层次

案例:黑人与马桶的故事

î  从解码的角度来分析

1)误区:没有准确地理解对方及没等对方说完

2)缺失:未能换位思考,未站在对方的角度。

案例:夫妻间的对话

案例:主持人的问题与伤心的小朋友

第4章    向上沟通要有“胆” ——打通向上的阶梯

1.如何成为上司眼中的“红人”?(7条军规);

2.如何接受上级的工作?(3个步骤);

3.如何有效倾听上级?(3个注意);

4.为什么我的建议没有采纳?(互动讨论);

5.向上沟通的3个要求:写下来,问清楚,说明白;

6.向上沟通必须做到一件事(复命制);

7.向上沟通3个建议:①要克服惧怕领导的心理;②要多出选择题,少出问答题;③要主动;

8.提升沟通效果的7个细节行为。

讨论:某企业的“打油诗”;

案例:小林请示的困惑。

第5章   平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助

1.与同僚相处之道;

2.平行沟通3个要点;

3.必须思考的4个问题;

4.如何将同事当作客户进行协同?

5.如何进行跨部门协作?

案例讨论:招不上人,谁的责任?

案例演练:市场部的产品销售政策的处理

第6章  向下沟通要有“心” ——团队凝聚力基石

1.如何有效布置工作?

2.如何有效向下沟通?

3.如何处理下属认同、漠视、疑问、反对等情况?

4.如何提出你的批评?

5.向下沟通如何应用“望、闻、问、切”?

案例:如何沟通下属背来的“猴子”

案例:主管与下属的经典之问

第7章   如何有效处理冲突——化冲突为双赢

1.如何正确看待内部冲突?

2.如何区分建设性冲突和破坏性冲突?

3.发生冲突时,究竟是竞赛还是共赢?

4.处理冲突的五个技巧:

竞争/回避/妥协/迁就/合作;

5.管理者如何协调下属之间的冲突?

案例:杰弗与苏珊的矛盾

讨论:职场常见问题的情景演练

第8章   如何进行群体沟通——会议沟通

1.企业会议成本分析

2.会议为啥会低效?

3.会议八大基本要求

4.开会有哪些细节须要注意?

工具:头脑风暴法、九段秘书

第9章   有效沟通的完美修炼

1.建立亲和力的3个途径;

2.赞美的三个基本原则;

3.7步建立亲和力——做到投契合拍;

4.永怀感恩的心;

5.认识九型人格——性格无好坏,各有功用。

情景演练:不同的赞美方式

 

 

 

说明:本课程大纲中仅列举该章节部分的案例或工具,仅供参考!

 


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