孟凡坤

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员工核心能力《有效沟通技巧》

有效沟通技巧

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一、沟通的重要性

你的生命和生活的品质取决于你的沟通能力。


二、沟通的目的

使你的想法、观念、点子、产品、服务让对方接受。


三、沟通的原则

双赢或者多赢


四、沟通三要素

文字      语调    肢体动作


五、有效沟通的四个要求

喜悦心    包容心   同理心   赞美心


六、有效沟通的四大秘密

行为的主动性


对象的多样性


过程的互动性


目的的双重性


七、有效沟通的五大方式

点头   微笑  倾听  回应  记录

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八、有效沟通注意事项

良好沟通应避免的错误

在工作中,您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通,如果您发现自己与人交流沟通不当,想一想是否因为自己没能重视沟通?

有了良好的沟通,办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息,在这种或那种之间,或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。

然而,许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的,结果会不可避免地导致误传或误解。

1、沟通不当的标记

下面这些话您一定不会陌生:

“如果您的意思正是这样,那又为何不这么说?”

而通常这些话您根本就不会说出口,只是以皱眉或叹息的形式表达出来。从这一点可以看出,沟通的内容与接受的内容并非只字不差,因此,想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。

不能正确表达自己的意思,沟通没有注意自己的沟通方式,沟通环境也是是否成功的标准。

2、没有正确的阐述信息

不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如,当要表达“我们需要些信封”时却说“信封用完了。”

不能理解对方的关注所在并正确地表达信息,以便获得对方的全部注意力和理解。例如,该用通俗上口的口语时,却用了晦涩拗口的学术语。

如果您的信息没有得到清晰的表达,它便不能被听者正确的理解和加工,有效的沟通也无从谈起。

3、给人以错误的印象

三个方面最值得注意:

外表:着装时不拘礼节表明您要么对交流沟通的另一方漠不关心,要么您想先声夺人。沟通破烂的牛仔裤和邋里邋遢的运动鞋与笔挺气派的西装给人以截然不同的印象。根据场合的不同,两种着装风格都会给人以完全错误的信息。措辞:不假思索地使用乡言俚语会得罪他人,也会扭曲信息 。举个例说,私下里把顾客或主顾叫作“伙计”似乎给人以一种哥们义气的感觉。但它也不知不觉地传达出对别人的轻慢。拖沓:不准时赴约表明您不把别人当回事。如果某人守时,别人就会认为他很在意,把别人放在心上,但如果总是迟到,就会给人这样的印象,即沟通的内容是不重要的。

4、没有恰当地聆听

即使您说话时人们在干些其他事,如看报,或者转着手上的笔,他们也会告诉您,他们在听您说话沟通。但是,如果听者没有按您的要求行事,您就有理由怀疑,认为他们根本就没有把您的话听进去,因为他们把“听”和“听进去”混为一谈了。

如果人们没有聆听,他们也是有可能听到片言只语的,但会错失至关重要的部分,因为他们的注意力已开小差了,或者,他们只拾得您的一些牙慧,反把它当做全部了。这些话可能被听到并进行了加工,但不会照单全收而进入他们意识的深处。

很明显,如果人们没有用心聆听信息或注意说的内容,他们是很难记住的。如果没有适当的汲取说话的内容,错误理解的余地就大了。


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