唐吟嘉

电力服务营销培训专家、电力职业健康讲师

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《阳光心态 快乐工作-情商与情绪控制管》

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课程模块单元内容

第一部分

学会觉察自己的情绪——学会感受平衡并学会快乐

开场破冰

一、学会正确认识自己的情绪——学会感受自己并学会快乐

案例分享:踢猫效应——团队中不良情绪的传染

唐太宗对魏征的情绪控制

分享:在职场中,优秀的管理者往往是情绪控制和班组良好氛围营造的高手,令人一见如沐春风:

眼环善缘,能令周遭喜乐祥和;心怀慈悲,能让大家自在得体。

二、毛主席1958年提出“情绪与工作平衡之道”

“遇事不怒,基本吃素,多多散步,劳逸适度”

视频分享:51秒的人生

天雨大,不润无根之草;道法宽,只度有缘之人

三、职业与情绪控制——情绪失控的危害

监控视频分享:情绪失控后的员工(职场中的心理隐形情绪爆发)

(不良情绪的危害:我们电力疗养院每年都到全国各个电力企业体检近万人次,研究的数据分析;除了最重要的原因生活方式的元素外,不良情绪对健康的影响呈逐年上升的趋势。)

四、情绪控制力的差异源自自我功能的不同

结论:自我功能是可以训练的,我们大脑的神经元连接是很偶然的,通过不断的外界刺激形成固定连接,而一旦形成固定连接便会使你的形成一种潜意识的思考路径。

舒缓情绪消除疲劳的“十巧手”手操

五、情绪产生的根源---是什么让我们情绪不稳?

1.躯体性原因:工作量太大、健康因素、生理感受

据有关调查显示,在电网系统各岗位中:

一线巡线人员的工作重、任务急,易产生焦躁情绪

一线营业厅员工更易患内心恐惧症;

工作超过5年的的95598客服人员三成以上患有咽喉炎等类似病症…

内心恐惧症:也叫负面期待或者负面暗示。

2.心理性原因:缺乏目标;选择冲突;自信心不足;自我期许太高

案例分享:职场中焦虑的小王

3.社会性原因:竞争压力;舆论压力;感情、家庭、人际问题等

4.文化性原因:环境变迁;风俗习惯;语言沟通问题

案例分享:“欣赏型探寻”——妻子等丈夫回家

六、职场中情绪控制的基本类型:

1.自我觉知型

2.逆来顺受型

3.难以自拔型

思考题:大象与蚂蚁的区别是什么

最近,美国密歇根大学心理学家南迪·内森在一次研究中发现:一般人一生平均有十分之三的时间处于情绪不佳的状态。

七、驰骋职场三套车

1、什么是IQ

2、什么是EQ

3、什么是AQ

4、IQ、EQ、AQ之间的关系

课堂练习:情商自我测试+图片测试+心理学树木人格测试

第二部分

如何处理工作中的不良情绪——化不良情绪为动力

一、如何处理工作中的不良情绪——化不良情绪为动力

1、感受不同情绪带给人的影响:

个人情绪的8种表现形式

2、如何避免情绪传染——表象情绪练习

练习后请思考:

1、哪些情绪是你容易表达的?哪些是你困难表达的?

2、你对同伴的情绪的觉察的如何?能接纳对方的情绪吗?

二、如何改善工作中的负面情绪?——埃利斯情绪疗法

为什么同一件事,不同人会不同反应?

如何消解工作中的负面情绪?

如何正视工作中人与人交往中的误解?

如何化解人际交往中产生的垃圾负载?

三、ABC心理情绪调试法

1、负向心理暗示的危害:案例:二战著名心理实验

2、与正向暗示的作用:

案例:美国4岁孩子如何激励自我

案例:水结晶的暗示

四、你在为谁工作?

工作压力与不良情绪的分析

如何一一化解工作中不良情绪的出现

五、你的职场焦虑情绪到底源于何处?

有40%是属于过去,有50%是属于未来,只有10%是属于现在,而92%的忧虑是从未发生过的剩下的8%则是你可以轻易应付的;

五、工作中我们必须学会准确归因:把你的负重,留在你的椅子上。

六、情绪控制的现场管理建议:

1)问题:“我当下怒气如何发泄?”

场景一:客户突然没来由的就开始骂人,一直骂了我十分钟!我既不能反驳他,也不能沉默不听,更不能语言过激,那么,在当下我自己的不良情绪要如何发泄呢?”

——参考方法和工具

2)问题:“如何处理客户情绪?”

场景二:客户突然致电,情绪比较激动,我如何让他安静下来,保持平和,听我的处理和安排呢?

(视频分享:电话投诉处理)

——参考方法和工具

3)问题:“如何改变敌对情况?”

场景三:同事虽然不是咄咄逼人,但就是很喜欢说话,老觉得我和他对着干,也不听我的劝阻?

(视频分享:对方的敌对情绪干扰着我怎么办?)

——参考方法和工具

4)问题:“如何安抚自己情绪以迎接下一位客户?”

场景四:由于我没处理好客户的抱怨,所以我被班长说了几句…虽然也不是很严重的谴责,但是我自己心里还是有些难过的…我该怎么用压力管理的方法安抚自己?

——参考方法和工具

七、情绪控制的长期管理建议:

1.善用欣赏式探寻营造良好的人际关系和班组氛围

好话一句三春暖,但好话是不可以随便说的。尤其是作为管理者,表扬下属时更是有讲究。

2.肌肉松弛法——控制情绪

颈肩操、犀牛望月、穴位按摩

3.注意力转移法/视觉阻断法——抵制不良情绪

现场测试:脑力激荡

4.相对幸福感

分享:印度的贫富差距与信仰——相对幸福感Relativehappiness

5.放眼世界,反观他人

6.法于阴阳,和于术数

与家人和,与同事和,与大自然和,与社会和,与自己的形体与精神和。

7.向每一个人倾诉你事业的成就感和快乐

第三部分

提高调适能力——如何与周边人的和睦相处1、饮食与情绪管理睡眠的管理

2、站在人生的最高峰,孰轻孰重?——赢家

3、结语:

有时候,你生气,是因为自己不够大度;

你郁闷,是因为自己不够豁达;

你焦虑,是因为自己不够从容;

你悲伤,是因为自己不够坚强;

你惆怅,是因为自己不够阳光;

你嫉妒,是因为自己不够优秀……

凡此种种,每一个烦恼的根源都在自己这里。所以,每一次烦恼的出现,都是一个让你改变的机会


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