汤信芳

领导力\管理沟通\效能突破培训师、教练

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《中层管理者的360度沟通》

课程收益 ü 收益1: 本课程聚焦于管理者在企业中经常会面对的沟通场景:对上沟通、对下沟通、平行沟通、会议沟通、邮件沟通,使管理者有针对性的进行训练沟通方式,辅以场景中所需要的知识点及沟通技巧和工具 。 ü 收益2:帮助学员快速迁移知识,提高培训效果的转化率,真正满足“学了马上用”的培训诉求,切实降低后续培训落地转化成本。

  • 课时

    1~2天

  • 热度

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为什么从基层提拔上来的管理人员,总是难以顺利的跟团队沟通?

为什么上、下级之间上传下达总是出现问题,造成没有必要的内耗?

为什么在跨部门沟通时,总是得不到对方的支持与理解?

为什么参与了很多会议,却发现总在浪费时间?

这一切源于我们做为管理者总是想着如何通过“管理”来达成目标,而往往忽视了通过“沟通”来解决问题。企业的问题,80%源于沟通不畅。“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”这是松下幸之助的管理名言。组织和沟通正如人体和血液的关系,低效的沟通能使组织停滞不前甚至陷于混乱之中。做为一名优秀的管理者,如果具备有技巧的沟通能力就可以在组织中游刃有余并发挥才能。可事实上我们在组织中往往陷于沟通的困局之中,这又是为何?

很多管理者学了很多沟通课程,却依然做不好管理沟通,究其原因主要是因为大多数的沟通培训都是以日常沟通技巧为导向,却不是基于职场管理的,导致学员学习后,知识和技能很难迁移。管理者往往课上听了觉得很有兴趣,但是回到工作岗位上却发现根本用不上。

课程特点

1、运用大量生动、实用的职场案例阐述沟通的基本原理。

2、模拟真实情境的角色扮演,使学员参与并体验与人沟通的技巧,在现场演绎中找到解决问题之道。

3、通过现场小组讨论及视频案例分析激发学员的集体智慧,引导式的教学方法启发员工深入思考。

课程大纲

第一模块:沟通思维篇

一、职场管理沟通与人际沟通的区别

1、高效沟通的关键因素

n  基于目的目标的沟通

n  基于开放氛围的沟通

n  基于行动推进的沟通

2、管理沟通的思维焦点转变

n  自我     他人

n  局部     系统

n  被动     主动

3、情绪在沟通中的影响

n  情绪智力在沟通中的作用

n  情绪如何激发

n  如何化解负面情绪

第二模块:沟通技能篇

一、      对上沟通篇

1、如何向上级汇报与建议

n  向上级汇报与建议要思考的问题

n  没有达成任务预期如何汇报?

n  向上级提建议的关键点

2、如何向上级领取任务

n  向上领取任务的5个步骤:结果、标准、现状、困难、方法

4、 领取任务的4个关键:倾听、记录、厘清、复述

二、       对下沟通篇

1、DEEP倾听

n  倾听的3个层次

n  倾听出员工真正的感受与意图

2、MAGIC提问

n  如何提出更开放的问题

n  如何让你的提问有逻辑

n  练习:如何运用提问激发员工达成目标

 

三、平行沟通篇

1、平行沟通中的三赢沟通方法

2、三赢思维的4个要素:

n  目标、障碍、资源、价值

3、平行沟通中的3个关键点

n  联络要到位

n  跟进有结果

n  流程规范化

4、如何化解平行沟通中的冲突

n  探询对方的正面动机团队

n  沟通前的准备

n  思考1:我们在冲突中希望对方表现的优秀品质?

思考2:如果我们很好的解决了冲突,我们表现的优秀品质?

 

第三模块:沟通情境篇

一、会议沟通

1、案例:无效的会议分析

2、会议准备的3个关键

n  了解议题、明确目的、列好提纲

3、会议中的倾听技巧

4、会议中的发言技巧

n  7步发言思考流程

n  常用的3种3点式发言技巧

5、会议中的反馈技巧-

6、小组情境模拟工作会议

二、邮件沟通

1、案例分析:一封不明所以的邮件

2、邮件主题如何写才不会被忽略?

   明确重点、方便查询、一目了然

3、 邮件正文如何写能高效表达?

案例分析:如何在一分钟内让人记住这封邮件?

4、 项目符号、格式、字体、图片的注意事项

5、 附件发送的注意事项

6、 攥写邮件与回复邮件的礼仪

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