萧枫

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实用商务与职场礼仪

讲述商务场合及职场常见的礼仪规范。利于商务人士、职场各类人员塑造从容、自信的自我;利于各类组织构建和谐的氛围: 1、掌握各类商务活动和职场人际互动中的必备礼仪,从容应对各种社交场合,推动事业、职业成功; 2、塑造良好的个人形象,恰当表达对别人的尊重是,自信面对现代商务及职业场合中的礼仪规范; 3、掌握必要的沟通技巧和礼仪规则,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展奠定良好的人际关系基础;亦利于树立良好的企业形象、营造良好的文化氛围。

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—          第一章   礼仪概论  —礼之传承  —礼仪是什么?  —礼仪原则  —   为什么要学礼仪?  —学习礼仪的核心要点  —本次培训学哪方面的礼仪?  —
本次培训学习哪些内容?  —  —  

女神魅力之体现

—  —  男神风度之体现 —  —  —  —  —  


1、发型与职业

2、发型与服装

3、发型与身材

4、发型与脸形

—  —二种特效护肤方法  —  —  —着装的适配  —  —  —男士着装 —男士西服 —衬衣 l穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 l袖口、领口干净、平整  l衬衣下摆要扎进裤子里 l袖口要系好,袖子应比西装的袖子长出1CM  l不打领带时,仅衬衣第一个扣子解开  l不要穿太旧、起泡或起球的衬衣  l加内衣时选择低领内衣 —领带 u颜色:蓝色、灰色、紫色,不要浅于衬衣 u质地:真丝、纯毛、混纺为主 u图案:条纹、格纹、点纹为主 u长度:领带下摆刚好在腰带扣 u领夹:VIP、公司制服专用 u打法:普通结、温莎结、半温莎结  —鞋袜 Ø男士的皮鞋应以深色为主,如黑色、棕色或灰色,不要穿太陈旧的皮鞋,要干净,跟不要太高  Ø袜子与皮鞋或裤子颜色相近,棉袜为主,忌穿浅色袜子;袜筒应稍长; —男士商务着装之禁忌  —穿凉鞋套袜子  —穿衬衫露下摆  —古怪的衬衫、领带  —过于肥大的衣物  —过于个性的鞋子  —正装背背包  —穿沙滩裤、露趾凉鞋  —  —  —  —  —职业女性着装  —  —  —女士的包  ü女士用的提包不一定是皮包,但必须质地好,庄重,并与服装相配  ü不能拎纸袋或塑料袋,不能背双肩背包,更不要只拿一个化妆包 ¢  —女性着装禁忌 —戒指的戴法  

正常的戴法:左手

—                  左手小指: 不婚族。 —                  左手无名指: 已婚或结婚。 —                 左手中指: 订婚或热恋。 —                 左手食指: 未婚、求婚 —  —  —仪态:人的姿态、风度、样子、容貌  —  —  


—  —  —  —1表情:表达感情的姿态  —  —微笑 —微笑是怎样练成的?  —2眼神  —  —3站姿 —抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后。  —  —   站姿  —直立练习 —练直立:修长挺拔的站姿,让你立马显得苗条高挑,纵向:要感觉头顶有根绳子拉着你,整个形体向上挺拔;横向:两肩打开,向后扩,让形体舒展,自然胸部就挺起来。练习提臀部。腰用劲,臀部就会往上提。整个人就会很挺拔。  —  从侧面看,耳、颈、肩、手臂、腿都在一根线上。 —  —  —4坐姿 —轻轻入座,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。   —坐姿练习 —   5 引领 —引领练习 —  —  —6蹲姿  u一脚在前,一脚在后,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚脚跟提起,脚尖着地。  u女士应靠紧双腿,男士则可适度的将其分开  


—个人举止禁忌  —举止:姿态、风度  —(一)打吹欠 —(二)掏耳和挖鼻 —(三)剔牙 —(四)搔头皮 —(五)双腿抖动  —(六)频频看表  —(七)摆弄手机 —(八)当众脱鞋 —  —本章节演练环节  —表演一:引领、走姿  —  —表演二:初次见面  坐姿  —  —表演三:蹲姿捡物品  —  —  —本章小结:黄金法则  —如果长相好看、天生丽质,那么请保持良好的言行举止,注意在每一个场合;  —如果长得不好,就让自己有才气;如果才气也没有那就保持纯朴;纯朴也是一种美;  —气质是由内而外的, 有一种强大的气质力量叫气场。  —  —   —  —   社交礼仪基本分类 —     1社交礼仪:见面礼 — 见面礼:握手  

1、男女之间握手。

2、宾客之间握手。

3、长幼之间握手。

4、上下级之间握手。

5、一人与多人握手。


—   互动演练 —

握手禁忌  —1、忌用左手与他人握手。 —2、忌戴手套与他人握手。 —3、忌戴墨镜与他人握手。 —4、握手时忌将另一只手插在衣口袋里。 —5、握手时另一只手里的东西要放下。 —6、握手时忌面无表情,不置一词或是东张西望。 —7、不要过度热情,点头哈腰或是迁来迁去,不停抖动。 —  —  —  —  —自我介绍  —3社交礼仪:名片

一、名片有什么样的作用?

二、名片应印刷什么样的内容?

三、名片交换礼仪有哪些?

1、递交名片。

2、接受名片。

3、索取名片。

                              

                     



—    4社交礼仪·奉茶 —茶  —5社交礼仪:乘车 —1、轿车:座次 —2、吉普车:座次  —3、商务车:座次 —6社交礼仪:乘电梯 —1、进入电梯 —2、出电梯 —7社交礼仪:交谈  —交谈技巧  —交谈禁忌  —8社交礼仪:通联-电话 —9社交礼仪:通联-电话


ü 听到电话铃响,若口中正嚼东西 ü 听到电话铃响,若正嬉笑或争执  ü开车时,电话铃响  ü 电话来时正和来客交谈 ü 正通电话时有客来访 ü 如果对方打错电话 ü 如果电话掉线怎么办  ü 如果自己不知道如何回答 ü 对方喋喋不休 ü 接到投诉电话  ü如果遇到推销电话  



—电子邮件
  —  —9社交礼仪:通联-微信 —本章节演练环节  —表演一:初次见面、握手礼、自我介绍  —  —表演二:初次见面  、引领、入座  —  —表演三:给自己熟悉的人打一个电话  —  —学员自行设计一段台词  —  —  —  

1、对交往规则熟视无睹

2、乱穿衣服、衣冠不整;

3、不遵守公共场所秩序,如:不排队、乘电梯、不让座

4、不雅举止:随地吐痰、乱扔垃圾

5、语言不文明,粗话连篇

6、不懂得尊重长辈、领导:

7、说假话、大话;闪烁其词,故弄玄虚;

8、缺少时间概念,习惯迟到;


—  —

五、职场成功:沟通技巧

1.语速、语调、音量的把握

2.职场有效沟通的六大原则

3.智者善听:沟通的至高境界

第二模块:现代商务礼仪:商场成功的敲门砖

一、商务礼仪总认知

商务礼仪的基本原则与要求

二、商务交际礼仪

1.商务会面礼仪 :名片、握手、介绍

2.接待与拜访礼仪 

3.乘坐交通工具的礼仪 

4.商务通讯礼仪

5.商务会谈礼仪

6.馈赠礼仪

三、商务宴请礼仪

1.中餐礼仪

2.西餐礼仪简介

 

(具体根据需求情况修改课程大纲 及 内容侧重点)

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