罗文娟

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《情绪管理与沟通技巧》

【课程名称】情绪管理与沟通技巧 【课程时长】1-2天(可根据客户需求确定具体时间) 【课程对象】适于于所有职场人士 【课程特色】以讲授为主、实战实效的启发、互动式培训,以解决问题、为绩效负责的培训倡导者,本土实战管理与营销的实践者;以“实战”指导“实战”,启发,引导,互动训练,让学员学的轻松,让培训真正产生效果 【授课讲师】罗文娟 【授课风格】专业讲授、引导启发、分组讨论、案例分析、角色扮演、录像分享等 【课程受益】 竞争时代、快节奏的工作和生活让人们的压力倍增,作为职场人如果管

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【内容大纲】
    一、认识情绪及自我检视

1、认识什么是情绪、正向情绪、负向情绪 

2、什么是情绪管理

3、情绪的自我检视

4、未处理的情绪

5、令人情绪窒息的压力

6、消极对策--舒缓压力

7、积极对策--面对压力

二、情绪管理的十大技巧

技巧1:情绪的认知调节

1、认知扭曲的种类(1)

2、认知扭曲的种类(2)

3、认知重整的模式(第一部份)

4、认知重整的模式(第二部分)

技巧2:归因理论

1、行为原因的两个纬度

2、内外因维度  可控性维度

3、归因维度的特征

4、每一维度对动机都有重要的影响

技巧3:乐观主义

1、乐观主义

2、霍桑效应

技巧4:呼吸技术

技巧5:放松训练

1、什么是放松训练

2、放松训练

3、超觉静坐对于肤电阻抗的影响

4、班森博士的静坐技巧

5、催眠

6、其它放松方法

技巧6:系统脱敏法

技巧7:坦白自己的焦虑

技巧8:寻求社会支持

技巧9:提高自我效能,获得控制感

技巧10:调节变量的改善

1、运动可以减轻压力

2、运动与记忆力

3、运动是沮丧的天然良药

4、抗压饮食原则

5、增强抗压的食物

6、简化减压法

7、战胜压力的最佳表现

三、沟通与沟通技巧

1、沟通的意义

2、沟通的过程

3、沟通的四大目的

4、沟通的三种方式

4、沟通与人际关系的建立

5、有效沟通的步骤

6、有效的影响技巧

7、观察的技巧

8、倾听的技巧

9、澄清回馈的技巧

10、引起共鸣的技巧

11、沟通三要点

12、沟通的方向

A下对上沟通技巧

B平等沟通技巧

C上对下沟通技巧

13、沟通六道

14、沟通实战


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