罗文娟

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《高效沟通力提升培训》

【课程名称】高效沟通力提升培训 【课程时长】1天 【课程对象】公司中高层管理人员、与客户直接接触的基层员工 【课程特色】实战实效的启发、互动式培训,以“实战”指导“实战”,让学员学的轻松,让培训真正产生效果 【授课讲师】罗文娟 【授课风格】专业讲授、引导启发、分组讨论、案例分析、角色扮演等

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【课程受益】

认识高效沟通在工作和生活中的重要性

理解高效沟通的定义、本质

掌握高效沟通的六个步骤

学会做好沟通前的准备

培养了解对方需求的沟通意识

掌握探寻对方需求的三个步骤

学会准确有效表达观点

学会使用积极的身体语言

掌握处理沟通中的障碍

掌握沟通中的确认技巧

掌握通过沟通达成共赢

掌握自检沟通效果的标准

 

【内容大纲】

第一章    沟通基本知识

一、什么是沟通

二、沟通的特点

三、沟通在组织中的作用

四、沟通基本模型

五、个人与组织的沟通障碍

六、沟通的四大原则

七、沟通漏斗

八、完美声音的八大原则

第二章    沟通基本步骤

一 :事前准备

1、明确沟通目的

2、进行SWOT分析

3、制定行动计划

4、创造良好的沟通环境

二 :了解需求

第一步:有效提问

为什么要提问

有效提问—问题类型及举例

有效提问---问题的优势和风险

第二步: 积极聆听

1、为什么要积极聆听

2、积极聆听活动

3、设身处地倾听的技巧

4、非语言沟通

八种常用的肢体语言

积极的身体语言

消极的身体语言

5、有效聆听的技巧

第三步:  确认理解

1、   确认理解的目的

2、   如何及时确认理解

三:表达观点

1、什么是表达观点

2、表达的原则

3、如何把信息转化为表达的方式

4、表达的窍门

四 :沟通中的障碍

一、沟通中的障碍--主观臆断

1.什么是主观臆断?

2.为什么主观臆断会对沟通的造成障碍?

3.怎样去克服?

二、沟通中的障碍--不良情绪

1.什么是不良情绪?

2.为什么不良情绪会对沟通的造成障碍?

3.怎样去克服?

三、沟通中的障碍—等级观念

1.什么是等级观念?

2.为什么等级观念会对沟通的造成障碍?

3.怎样去克服?

四、沟通中的障碍--目标不明

1.什么是目标不明?

2.为什么目标不明会对沟通的造成障碍?

3.怎样去克服?

五、沟通中的障碍--时间压力

1.什么是时间压力?

2.为什么时间压力会对沟通的造成障碍?

3.怎样去克服?

五 :达成协议

技巧应用

 六 :共同实施

检验沟通成功的标准

第三章    沟通实战

一、如何开会

开会的通病

会议改善七点
    1、谁参加

2、谁主持。

3、谁控制。

4、谁发言

5、谁负责和谁追踪

6、谁在浪费时间。

7、谁结论

二、向上沟通

1、向上沟通的原则

2、与上级沟通的18个建议

三、向下沟通

1、向下沟通的原则

2、与下属沟通的9个建议

四、平行沟通

1、跨部门沟通的原则

2、跨部门沟通的5个建议

3、部门内平行沟通的原则

结论:高效沟通总结

Application – 技巧应用

问题&解答

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