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《4G+时代营业厅运营管理》

随着4G+时代的来临,给电信运营商终端门店的运营管理带来了新的挑战。面对着电商和虚拟运营商的冲击,终端门店作为电信运营商与客户沟通的桥梁,需充分发挥自身的优势,以专业的管理水平,与时俱进地优化管理模式,为企业创造更大的价值。 本课程从目前营业厅的现状问题出发,以帮助店长全方位提升营业店面的运营管理能力,充分发挥团队的力量,塑造企业的品牌价值,打造一流的终端卖场门店,提升业绩总收入。

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培训目标:

1、了解4G+时代店长的角色定位,明确工作重点;

2、掌握销售团队建设的方法,激励团队上下一心,战胜挑战;

3、掌握晨会管理的方法,提升晨会的策划与主持水平

4、掌握4G+时代营业厅的营销管理要点及体验式营销的方法

5、掌握4G+时代营业厅的服务管理要点,培养忠实老客户

培训对象:

电信运营商营业厅经理、卖场经理、渠道店长等终端门店管理人员

培训时长:

2天(6小时/天,2天共12课时)

培训大纲:

单元一、4G时代店长的角色定位

1、4G时代店长的工作职责

2、4G时代营业厅管理的核心任务

3、4G营业厅管理的现状问题

4、4G营业厅管理的工作流程

单元二、4G时代营业厅的团队管理

1、什么是团队?

2、高效团队的特征

3、4G时代营业厅团队面临的挑战

4、4G时代营业厅团队建设的方法

设定目标

冲突处理

案例:营业员不服从排班安排怎么办?

培训辅导

思考:如何辅导执行力不强的问题员工

士气激励

单元三、4G时代营业厅的现场管理

1、4G时代现场管理的内容:

1)“物”的管理

4G时代营业厅的分区布局

手机终端陈列的4大要点

客户动线的设计规划

?运用宣传物料营造卖场气氛

案例分析:卖场布局及陈列效果的分析点评

2)“人”的管理

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3)“事”的管理

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2、4G时代现场管理的方法与技巧:

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单元四、4G时代营业厅的晨会管理

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单元五、4G时代营业厅的营销管理

1、目标导航,制定营销计划

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2、店面营销,分区执行

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3、体验式营销的四大环节

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4、炒店促销的管理与应用

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单元六、4G时代营业厅的服务管理

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单元四、4G终端与流量的客户分析

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单元五、4G终端与流量的体验销售技巧

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