刘新华

中国质量协会BPM首席专家、讲师

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  • 流程管理
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《流程型组织建设》

【背景】 实现卓越绩效是所有组织的共同追求。面对21世纪激烈的竞争环境,如何提升组织竞争力和生存能力,也是对一切组织的共同挑战。当前,现代管理思想和方法层出不穷:质量管理、风险管理、战略管理、精益管理、合规内控、卓越绩效管理……但无论什么管理,都只是手段,是“药方”,而组织的核心价值链、业务流程架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本,流程管理永远是其他管理的基石! 多年以来,如何建设流程管理体系一直是一个困扰很多企业的难题,很多组织往往是临时性的邀请咨询公司来解决这个问题,但是他们却忘

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【课程大纲】

1、认识流程及流程管理价值

组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗?组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化?什么样的流程才是好流程……

什么是流程?流程就是画图吗?

流程理念及其带来的影响

流程与工作流的理解误区

流程与制度的理解误区

流程管理及其价值

案例分享

2、传统流程管理及与现代流程管理比较

组织的流程都能人性化使用吗?还是很多只是能看看的流程?如果要推进流程管理和实现流程的持续改进,应该怎么做……

流程管理理念

流程管理特征

流程管理发展阶段

与传统流程管理的比较

流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构(流程图)、PPI(流程指标)、流程审计制度、流程文化等

3、流程管理实施的普遍问题

为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目却都不理想,甚至失败了?长期无效的项目实施会给组织和员工带来什么恶劣影响?我们应该吸取哪些教训?……

流程管理实施问题及分析

流程与组织关系的混沌

流程与制度关系的混沌

流程与指标的脱离

流程缺少有效的监管

4、流程设计与优化

组织现有的流程都能真正指导员工作业吗?流程的每个岗位到底该如何干?老员工的经验和知识怎么完整的传承给新员工?如何设计真正能使用的流程?……

业务流程描述

流程设计基础

流程的分析与诊断

流程设计的评价标准

流程的持续优化与改进

案例分享

实战演练:业务流程清单

5、流程指标设计

组织的流程与指标建立关联了吗?考核指标是否还只是针对员工个体?如何建立指标与流程的关联呢?……

SCOR模型介绍

流程指标设计维度

流程指标设计方法和步骤

流程指标设计案例介绍

流程指标设计练习和问题分析

案例分享

实战演练:流程指标设计

6、流程架构体系设计

组织的价值链能清晰的给大家描述出来吗?是否每个部门都有自己的流程?部门之间的流程衔接都很清晰吗?影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰导致?组织有很多很多流程,是否都是“散装”的?如何搭建系统的业务流程(?)体系架构来提升组织绩效?……

流程架构的概念

设计流程架构的意义和作用

建立基于战略的流程架构体系

流程架构体系的内涵和设计方法

世界知名企业的流程架构介绍

流程架构设计练习和问题分析(结合自己组织的现状)

案例介绍

实战演练:价值链业务描述

7、流程管理体系规划与实施

您组织的流程都真正执行了吗?不能执行的原因都是什么?掌握了持续改进的方法了吗?如何打造不依赖于个人精英的组织执行力?……

流程管理体系的内涵

流程管理体系规划

流程管理体系实施方法论

流程审计和持续改进

案例分享

8、流程管理体系的组织模式设计和监控

组织流程实现集中管理了吗?制度、标准、模板、指标、岗位等都与流程建立关联了吗?什么部门在监控流程的有效执行?什么部门在负责流程体系的持续改进?……

流程管理组织模式建议

流程管理组织未来模式

流程管理的组织架构

流程管理体系监控部门的职能职责

国际知名企业的案例分享

9、流程型组织建设

组织在职能管理模式下都遇到什么问题?管理层级是否较多?管理效率是否较低?是否需要通过变革来寻求组织业绩的突破?如何建设流程型组织……

流程型组织概念

流程型组织特征及组织架构

流程型组织的建设步骤和方法

什么组织适合建设流程型组织

世界上第一家打造流程型组织的经典案例

10、流程管理项目实施注意事项

流程管理变革应注意的事项

BPM项目实施的注意事项以及建议

变革案例分享

【课程安排】

安装软件(需自带笔记本电脑)

费用:3800元/人(含2天的学费、资料费、会务费等)

时间:每月一期

地点:北京、上海、深圳


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