邱柏森

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《推到部门墙---跨部门沟通与协作》

各部门像一座座孤岛,只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”,好容易搞掂客户,没想到却“后院起火”。在公司里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40~50%,而对于高层主管,这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥一加一大于二的功效? 作为一名部门负责人,您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑? 您是否因为不能与关联部门、外部客户进行有效沟通而苦恼? 您如何挖掘跨部门沟通问题根源?如何克服沟通障碍?如何突破沟通

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【课程背景】:

各部门像一座座孤岛,只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”,好容易搞掂客户,没想到却“后院起火”。在公司里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40~50%,而对于高层主管,这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥一加一大于二的功效?

作为一名部门负责人,您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑?您是否因为不能与关联部门、外部客户进行有效沟通而苦恼?您如何挖掘跨部门沟通问题根源?如何克服沟通障碍?如何突破沟通瓶颈?本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计,从咨询的角度剖析成功的企业沟通体系,通过团队训练与互动体验,与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道,从而提升企业运作效率,增进企业的凝聚力。

【课程收益】

(一)挖掘跨部门沟通中的常见问题;

(二)掌握跨部门沟通的解决方法;

(三)减少冲突,增强跨部门间的沟通与协调;

(四)打开沟通通路,提高沟通效果;

(五)了解成功企业沟通体系搭建模式;

(六)提升跨部门人员的沟通技能。

(七)掌握用项目化管理的思路推动跨部门协作

【课程时间】:2天

【培训对象】:中高层管理者

【授课讲师】:邱柏森

【本课程与其他同类课程的区别特色】:

1、讲师的大集团企业副总主抓领导素质能力提升经历使效果更有保障。

2、一改其他课程仅仅停留在沟通技巧等外在方式上的隔靴搔痒,而是真正面对跨部门协作的根本原因入手,从根本上解决管理问题

3、课程所用案例,活动等均出自讲师实际工作经历以及针对企业前期调研,而非杜撰,抄袭或固定模式。课程真实性、针对性、实用性、实效性更强。

4、课程中融合大量的实际工作中的具体问题进行剖析,结合着解决具体问题的处理方案使各种方法接地气,学员掌握具体运用的方法

5、一改其他课程理论,原则居多的风格,重点以辅导式培训方法为主,课堂上现场即可对学员提出的具体问题提供解决方案,当场实用有效。

6、将行动学习与设计思维方式融入整个课程,确保学员实现学、问、思、辩、行,使学习效果最大转化,并掌握具体工具

7、课堂上现场即可对学员提出的具体问题提供解决方案,当场实用有效。

8、灵活运用多种培训手段:精彩故事、视频资料分析、现场模拟演练等,使参训者在笑声中成长,在触动中进步,在实际中自由运用,真正提高业绩。

9、为确保效果落地,讲师赠送一个月内的一次现场教练辅导,90天内在线教练支持

授课形式:

确保效果落地的实施流程

效果保障:

训后呈现:

【课程大纲】

第一部分什么是跨部门沟通

1、跨部门沟通的定义

2、案例分析:某公司项目的实施情况

3、部门墙的存在

4、小组研讨:您认为跨部门沟通中的问题是因为什么?

第二部分找到自己部门的贡献点

1、互动活动:团队拼图竞赛

2、管理者的贡献在于对其他部门的积极影响

第三部分跨部门沟通解决之道

1、部门墙显像

2、从跨部门沟通的根源问题入手

小组研讨:您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么?

原因一:部门的模糊地带处理方法

建立跨部门流程,明确关键接口人

案例分析:某公司跨部门流程分析

行动学习互动练习:写出本公司的业务价值流程链

原因二:主流文化未形成的处理方法

案例分析:小组博弈

互动研讨:我们在为谁工作

行动学习:未来探索

倡导企业宗旨与协作文化

根据文化规范跨部门人员行为

互动练习:制定出本企业的跨部门行为规范

原因三:高效会议沟通

通过4种会议进行跨部门沟通

高效会议的开法

会议中的引导技巧

会议中如何支持他人

会议中如何提出不同意见

会议中的沟通技巧

会议决策的方法

案例研讨分析:该公司跨部门沟通会议问题在哪里,应该怎样开?

原因四:横向沟通机制如何建

小组研讨:横向沟通的途径有哪些?

互动练习:设计本企业的横向沟通机制

工具运用练习:横向沟通机制表单的使用

3、从跨部门沟通的关键词入手

不配合的处理方法

对于推诿的处理方法

对于不同意见的处理方法

4、从跨部门沟通关键因素入手

树立共同目标的十项措施

寻找共同利益,根本利益一致,才会形成合力

互动练习:如何从共同利益说服对方

第四部分聚焦共同目标,协作多元化团队

(本环节将用群策群力方式,使大家学会用群策群力工具,凝聚跨部门共同解决问题,并在此环节用现场改善跨部门沟通协作为练习,现场定出改善措施)

1、目标升级法解决跨部门协作

2、群策群力是如何聚焦目标,使多元化团队协作的

3、群策群力的十个步骤

4、群策群力工作坊实践:如何改善跨部门的协作与沟通

第五部分跨部门沟通技巧

1、营造良好的沟通氛围

2、用数据说话

3、沟通方式选择有术(前置性沟通、定期的部门会议、餐桌沟通法、走动式沟通法、一对一面谈沟通法)

4、互动游戏:博弈

5、同事间建立信任的方法

6、良好沟通的五大信念

7、同理心沟通

共情的运用

体验活动:你更喜欢哪种沟通

非暴力沟通的要领

我信息句式的运用

8、部门沟通中的“三换”(角度、位、人)

9、当好医生把好脉:判断对方的性格

10、快速找到焦点


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