李爱りあい

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《日本迪斯尼主题乐园成功运营经验》

1. 全球迪士尼的成与败 美国本土以外的迪士尼 巴黎DLP苦苦鏖战 香港HKDL前途未卜 东京TDL成功楷模  东京迪士尼没有淡季

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1.    东京迪士尼超人气的根源

日本迪斯尼的4大支柱

香港与东京的区别比较

小面积大人气的根源

脱离现实的魔法世界

园区设计的细枝末节

l  TDL园区设计的精粹

 

2.    主题公园的安全命脉

从设计到实际安装的过程

永不停歇的改进与提高

员工安全的精细化管理

意外防护和紧急对应

l  东京大地震的感动画面

 

3.    目不暇接的活动策划

如何招揽超过千万的游客

名目繁多的园区内活动

四通八达的社会活动触角

留住回头客的文化传播

l  TDL活动的额外收入

  

4.    世界第一的优质服务

三大迪士尼的服务比较

超脱常规的独特理念

实现顾客满意的真谛

招呼、表情、语言、视线

l  透彻心扉的服务

 

5.    90%临时工的员工激励

废弃员工手册的大胆举措

迪士尼独特的文化熏陶

游客习惯与忠诚的培养

与众不同的员工招聘场面

人格分析与员工奖励制度

l  让保洁成为热门职位

 

6.    别于其他园区的利润收入

80% 项目以外的收入

传统的商品开发流程

颠覆传统的商品开发

游客心理操控的技巧

l  TDLD的商品和陈列

 

7.    超出顾客期待的高效率

尊重顾客节省顾客时间

达成全员一致的顾客服务

发挥团队作战的集体优势

从上到下部门间的服务

l  减少顾客等待时的烦躁

 

   



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