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《消费者权益保护法》培训

当前消费己经成为推进经济增长的最强动力。但同时消费者的维权意识日渐增强,与经营者之间的的争议纠纷越来越多。《消费者权益保护法》实施并且经过最新修订后,对消费者的保护力度及对经营者违法的处罚力度越来越大越严。经营者如果不重视消费者的权利,不尊重消费者,违法的成本将会很大,不仅是经济上,而且声誉上都会造成严重损失。因此,学习并遵守法律法规,与消费者良性互动,将是经营者的明智选择。

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一、【课程背景】

当前消费己经成为推进经济增长的最强动力。但同时消费者的维权意识日渐增强,与经营者之间的的争议纠纷越来越多。《消费者权益保护法》实施并且经过最新修订后,对消费者的保护力度及对经营者违法的处罚力度越来越大越严。经营者如果不重视消费者的权利,不尊重消费者,违法的成本将会很大,不仅是经济上,而且声誉上都会造成严重损失。因此,学习并遵守法律法规,与消费者良性互动,将是经营者的明智选择。

二、【授课时长】

一天

三、【授课对象】

商场、银行、餐饮等服务行业单位负责人、高中级管理人员及相关岗位服务人员。

四、【课程收益】

通过学习《消费者权益保护法》的主要知识点和法律风险点,以案释法,教练式培训,让学员建立起《消费者权益保护法》全程把控的思维格局,准确把握常用的法律风险点,及维护权益所需的证据、诉讼时效等法律技能,增强法律意识,学法守法用法,防范法律风险,杜绝不必要的损失和责任。

五、【课程特色】

1、其他老师无法比拟的专业优势:张绪才老师系资深专业律师,法律功底深厚、办案实践经验丰富,法律培训针对性、实操性强,内容均为办案实例,来自日常生活,以案说法,具有独特的专业优势。

2、其他律师无法比拟的讲课技能和风格:张绪才老师对课件及案例进行精心设计,逻辑严密,构思巧妙,把法律知识融入到生活社会现象;讲课风格生动风趣,寓教于乐;讲解法律深入浅出、通俗易懂,让学员听得懂、愿意听;综合运用文字、图片、影音、互动等方式,充分调动学员的积极参与互动、现场理解感悟,课堂气氛轻松活泼,摆脱了纯讲理论的刻板模式,取得了较好的效果。

3、正向激励的培训流程体系:张绪才老师深谙培训流程和激励之道,能够与单位培训主管人员配合,从培训环境设施、组织管理、正向激励、团队精神、荣誉表彰等方面创新模式,提高学员学习积极性和荣耀感,进而提升学习效果。

六、【课程大纲】

(一)哪些人可以认定为“消费者”?

(二)哪些争议纠纷属于《消费者权益保护法》的保护范围?

(三)《消费者权益保护法》新修改的亮点有哪些?

亮点一:网购平台承担先行赔付责任(案例)

亮点二:遭消费欺诈最少也能获赔500元(案例)

亮点三:霸王条款?内容无效!(案例)

亮点四:经营者义务被强化电器等商品或者服务有问题商家要“自证清白”(案例)

亮点五:消费者享有七日“后悔权”(案例)

亮点六:禁止泄露消费者个人信息(案例)

亮点七:消协帮你“公益诉讼”(案例)

亮点八:明星代言伪劣产品也要负责(案例)

(四)消费者享有哪些权利?(案例)

1、安全权

2、知情权

3、自主选择权

4、公平交易权

5、求偿权

6、结社权

7、获得有关知识权

8、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权

9、监督权

(五)经营者的义务有哪些?(案例)

1、依照法律、法规的规定和与消费者的约定履行的义务;

2、接受消费者监督的义务;

3、保证商品和服务安全的义务;

4、提供商品和服务真实信息的义务;

5、标明真实名称和标记的义务;

6、出具购货凭证或者服务标记的义务;

7、保证商品或者服务质量的义务;

8、履行“三包”或者其他责任的义务;

9、不得以格式合同等方式排除或者限制消费者权利的义务;

10、不得侵犯消费者人格权的义务。

(六)国家对于消费者合法权益的保护措施有哪些?

(七)消费者协会可以作为原告起诉吗?

(八)违法经营者的法律责任如何承担?


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