熊伟

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分析问题与解决问题

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一、背景:

企业中问题层出不穷,不一而足,例如

1、 很多问题是没有预料到的;

2、 很多问题是积压多年的

3、 很多问题是大家视而不见的

4、 很多问题大家觉得是根本无法解决的

5、 很多问题是各部门之间互相踢皮球的

企业的员工存在的意义,就是要一个一个上述问题。但是他们对问题理解不足,看不准问题,不知道如何分析,更缺乏解决的技巧和技术。这些,就是这门课程要解决的问题。

二、参加对象:

企业各级管理人员、专业技术人员

三、课程提纲:


第一单元: 透视问题的本质

1、 问题的表象和本质探讨

2、 问题究竟是什么?

3、 问题的四大类型

4、 面对问题的四种选择

5、 主动性在问题解决过程中的作用——五层次模型


第二单元 解决问题的六脉神剑

1、 解决问题的通用模型与分析

2、 第一式:如何定义问题

(1)如何有效界定问题

(2)如何有效描述问题

(3)如何确定问题的优先等级

3、 第二式:如何分析问题

(1)分析工具的展现与应用

(2)如何正确使用MECE原则

(3)分析问题的冰山理论模型

(4)深度追问法及应用

(5)要因分析法及应用

4、 第三式: 如何确定有效对策

(1)对策前提——设置衡量标准

(2)收益成本矩阵法

(3)乐极生悲法

(4)自建灵活矩阵的方法和原则

(5)如何进行非逻辑创新

5、 第四式: 如何实施有效解决问题的行动

(1)有效行动六要素

(2)项目式管理——如何妙用WBS工具

(3)基于自我承诺的多样化奖惩

(4)透明化、公开化原则

6、 第五式: 如何跟踪效果

(1)如何进行有效评估

(2)如何进行有效纠偏

7、 第六式: 如何系统升华问题

(1)目的——让同样的问题不再发生

(2)升华的四度——高度、广度、深度、宽度

(3)方法一:将问题标准化

(4)方法二:将问题制度化

(5)方法三:将问题防呆化


第三单元 提高篇:问题就是资源

1、 问题为什么就是资源?

2、 如何发掘问题背后的价值?

3、 提升解决问题的系统能力

4、 五层次提升法(原理与案例)

5、 瓶颈突破法

(1)不可能的任务案例分析

(2)系统与瓶颈分析

(3)瓶颈方法的独特价值分析

(4)瓶颈突破的核心思路

(5)瓶颈的五步突破法

(6)如何才能识别当下的瓶颈

6、 如何解决跨部门的问题

(1)为什么会扯皮

(2)如何解决问题扯皮

(3)让跨部门解决问题成为自


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