熊伟

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企业高效管理沟通能力提升培训

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引言:

1、学习团队创建

2、ADKAR学习模型

一、沟通为何如此重要?

1、沟通可以做什么

2、沟通的涵义

3、沟通的本质

4、沟通的过程解析

5、五星沟通模型(听、说、问、情、道)

二、沟通为什么这么难

1. 常见的沟通问题

2. 电影视频:哪些沟通更有效

3. 沟通效果不好的原因分析

4. 重形还是重神

三、四大高效沟通技巧

(一)同理心技术

1、主题体验:照镜子

2、如何应用同理心反馈

3、同理心反馈的四个层次

4、如何提升同理心实务演练

(二)影响技术

(如何说服对方配合,让对方和你一同思考与处理问题?)

1、案例分析:

2、影响他人工具一:“先跟后带”法

3、影响他人工具二:“3S”法

4、影响他人工具三:“利-害”法

(三)回应风格技术

1、主题体验:照镜子

2、批判型回应风格分析与实务演练

3、建议型回应风格分析与实务演练

4、探索型回应风格分析与实务演练

5、体恤型回应风格分析与实务演练

(四)TA分析技术

1、三种自我状态

2、PAC测试

3、自我状态分析

4、PAC交互作用

5、实务演练

四、如何做好平行沟通

(一)建立和谐氛围

1、关系——和谐沟通的基础

2、建立和谐沟通气氛工具一:情感帐户

3、建立和谐沟通气氛工具二:寒喧技术

4、建立和谐沟通气氛工具三:同频率技术

5、行动小组实战演练

(二)减少平行沟通中互相推脱责任

1、平行沟通过程中常见推脱现象

2、问题背后的问题

3、增强责任的QBQ简捷公式

4、增强责任实战演练

五、如何做好上下级沟通

1、沟通的基础:尊重

2、友谊与工作在同一个地方不能两全

3、三种不同类型的上级的沟通形式与技巧

4、四种不同类型的下级的沟通形式与技巧

5、行动小组实战演练

六、如何处理沟通中的冲突

1、冲突不都是负面的

2、冲突过程分析

3、自我认知:冲突管理模式测试

4、冲突管理五种模式

5、冲突管理实战演练

七、沟通力的内功修炼

1、沟通力的概念

2、成功沟通的核心内功要素分析

3、如何练好沟通力的内功

4、知行合一,从心沟通


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