胡严

人才培育体系建设

  • 非人力资源
  • 培训管理
  • 管理技能
  • 沈阳

    常驻地

  • 15000元

    授课报价

  • 75

    讲师指数

《高效沟通技巧课程介绍》

  • 热度

    99

课酬费用:

15000/天

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【课程背景】

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件!一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究,总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

【课程收益】

了解沟通的基本结构

有效利用肢体语言,提高沟通能力

熟悉高效沟通的步骤

掌握人际风格沟通技巧

提高与上司的沟通质量

改善与下属的沟通方法

通过沟通改善与其它部门的工作关系

通过高效沟通赢得客户

【课程规划】

学员对象:

授课时长:2-3天

授课讲师:高级培训师胡严

胡严,资深人力资源及班组管理培训师

17年大型民营上市公司、外资、咨询公司历任组织发展经理、人力资源管理、培训师、培训学院院长的工作经验。国家注册管理咨询师。人力资源管理硕士(MBA)。高级人力资源管理师。企业高级职业经理人。三棵树商学院院长。福州大学等多所高校客座教授。《赢周刊》、《财富时报》等管理杂志专家作者。福建人力资源协会、多家机构特聘讲师

【课程大纲】

第一讲高效沟通概述

1.案例体验:不能不说的沟通价值

2.沟通的作用

3.无效沟通的后果

4.沟通的重要性

5.沟通概述与要点

6.沟通的原理

7.沟通的三个关键行为

第二讲有效的表达技巧

1.说的四项要诀

2.说不出口的关键因素

3.如何能够“能说会道”

4.影响表达效果的三个因素

5.有效表达的方式与渠道运用

6.决定有效表达的三个要素

案例互动与沟通体验

7.有效表达的要点

8.沟通的黄金定律与白金定律

9.有效赞美的运用

第三讲有效倾听的技巧

1.倾听的定义与要领

2.倾听的价值与意义

3.倾听的四个层级

4.案例体验:为什么沟通过程中信息会被干扰

5.倾听能力测评

6.倾听的误区

7.如何强化倾听能力

8.倾听的六点要点

9.倾听的“五到”要诀

耳到—听得进去

手到—拉近距离

嘴到—有效回应

眼到—察言观色(如何读懂你的心)

心到—换位思考(同理心演练)

第四讲有效的反馈技巧

1.如果给与反馈

2.如何接受反馈

3.问对问题更有效

4.六种问法变被动为主导

第五讲高效沟通的六个步骤

1.步骤一事前准备

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同实施

7.沟通六步法的案例演练

第六讲高效人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.性格测评与行为分析

3.各类型人际风格的特征与沟通技巧

分析型人的特征和与其沟通技巧

支配型人的特征和与其沟通技巧

表达型人的特征和与其沟通技巧

和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第七讲高效的组织沟通技巧

1.如何与领导进行沟通

向上沟通的方式与问题的

向上沟通的要领

与上司打交道的四项原则

如何获得上司的赏识

2.如何与下属进行沟通

向下沟通的形式与误区

向下沟通的要领

如何下达工作指令

赞扬部下的技巧

批评部下的方法

3.如何与同级部门沟通技巧

水平沟通的形式与误区

水平沟通的要领


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