胡既白

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银行员工心态与高效执行

银行企业基层员工职业心态/责任/执行/沟通提升培训

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第一篇:银行“心态篇”——摆正心态干工作

一、三问职场-----银行员工该如何重新认识职场

1、追问------你不仅仅是公司的打工仔

(1)追问,工作对于每一个银行人的四重价值

(2)展望,职场的三重境界,你是哪一层?

2、反思------学习快乐的智慧,让职场充满正能量

(1)积极心态,快乐面对工作中的困境

(2)快乐的智慧-----古语四句看职场

3、自问------你的未来,取决于你对于公司的价值

(1)我在银行的价值-----职场的“定海神针”

(2)企业人才矩阵-----你是公司的哪路神

(3)要“职称”还是要“称职”

(4)是“麻烦制造者”还是“问题终结者”?

二、四大雷区-----银行员工该如何避免职场的“陷阱”

1、忌懈怠松弛,未老先衰,---懈怠是最厉害的杀手

(1)你是银行的“正资产”还是“负资产“?

(2)“归零心态”,不做职场的“老油条”

(3)“拖延症”是“职场癌症”,得治!

2、忌借口一大推,毫无执行力---借口从不会让事情变美好

(1)号令如山,职业精神看西点

(2)且看,借口的真正内涵

(3)企业需要“没有借口,完美执行”

3、忌呆滞不前,落后于公司发展的需要------不学习必淘汰

(1)只有”学习快鱼“才能生存

(2)正确学习的核心是什么----读书、读人、读事

(3)学习的捷径------借脑法

4、忌毫无目标,做一天和尚撞一天钟------无目标不成功

(1)目标的重要性---目标是职业的天花板

(2)目标坚定,死磕到底

(3)你有“一技之长”么?

三、五心上将-------让每一位职场人都成为五心上将

1、敬业奉献的“心”-----踏实勤恳

(1)用竹子精神,经营我在企业的职业人生

(2)不要“看见贼吃肉,不见贼挨打”

2、忠诚专注的“心”-----用心专一

(1)如何理解“一万小时定律”

(2)切忌做职场的“跳蚤”

3、责任担当的“心”-----勇担责任

(1)“责任”的心,勇敢者的担当精神

(2)责任心让你魅力倍增

4、团队协作的“心”-----精诚协作

(1)打造团队的“三件宝”

(2)团队,不做孤狼,与“狼群”共舞

5、推崇互敬的“心”-----友善互助

(1)推崇家人,有爱才是家

(2)推崇同事,不要私下搬弄是非

(3)推崇领导,领导的批评是严肃的爱

(4)推崇公司,公司是没有围墙的大学

(5)推崇老板,公司是船,老板是船长

第二篇:银行“执行篇”——执行必须到位

一、执行心态------银行员工执行的黄金心态

1、主动积极-----你的能量超出你想象

(1)比领导更主动积极的工作

(2)自动自发,成为领导的左右手

2、绝对服从-----服从是职场人必备素质

(1)服从,是执行力的第一先决条件

(2)没有借口,无条件执行

3、关注细节-----天下大事必作于细

(1)1%的失误导致100%的失败

(2)注重细节,执行到位从小事做起

(3)如何把细节落实到位

4、不留死角-----“贯彻”就是“一贯到底,不留死角”

(1)对自己的工作负责

(2)没有责任,执行就不会到位

(3)一流的执行还需要一流的把关

(4)一份敷衍,执行也会失效

(5)不要推行执行中的过错

5、负责到底-----关注结果,有始有终

(1)一切以结果为导向

(2)不谈苦劳,只谈功劳

(3)树立结果心态,真正执行到底

二、沟通必须到位-----执行从沟通做起

1、沟通与执行----执行到位,始于沟通

(1)沟通是一切问题的根源

(2)执行要到位,沟通必须到位

2、与上级沟通----会沟通,做领导的“拐杖”

(1)和上级沟通原则---服从、尊重、请示

(2)如何回应上级领导的命令

(3)如何向上级领导汇报

(4)如何向上级领导请示

(5)如何面对上级的批评

3、与平级沟通----会沟通,给同事一个“肩膀”

(1)与平级同事沟通的原则

(2)与平级同事沟通的方式和机制

(3)与平级同事之间的矛盾解决的“解药”

(4)与平级之间沟通的4大“杀手锏”

4、与下级沟通----会沟通,为下级指明“航向”

(1)向下沟通的几个关键词

(2)向下沟通的要点

(3)如何给下级下达指令

(4)与下级产生矛盾怎么沟通

5、与客户沟通----会沟通,为客户带来“阳光”

(1)和客户沟通的原则

(2)与客户沟通基本商务礼仪

(3)面对客户沟通的电话沟通技巧

(4)客户抱怨处理7步流程

(5)飞进客户心里的“十二把飞刀”

三、团队精神---由个人执行力到团队执行力

1、团队精神-----执行需要他人协助

(1)什么叫“团队”:人在一起叫聚会,心在一起叫团队

(2)《西游记》团队成员可以开除谁

(3)缺乏团队意识的群体不过是一盘散沙

(4)个人不可能完美,但团队可以完美

2、自我提升-----与团队共发展

(1)树立自信,你本来就很美

(2)塑造自信的神器-----锤炼表达

(3)揭底影响力的四大“秘诀”

(4)敢于冒险,拂去才华上的灰尘

(5)大胆参与,亮出你的剑

(6)你的能量超出你想象

(7)重塑自己,鹰之重生


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