李颖

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企业信息数据搜集

1.企业内部数据搜集

?财务及销售数据搜集

?资产负债与损益数据汇总

?定义企业管理研究问题汇总

?环境数据汇总

?企业文化数据汇总

?企业已建管理系统数据汇总

?人力资源数据汇总

?员工(管)心态调查

?员工(基)心态调查

二、企业外部数据搜集

?顾客质量评估调查问卷(餐饮)周数据

?顾客质量评估调查问卷(客房)周数据

三、企业信息数据分析

1.顾客年龄的总体比例区间估计分析

2.顾客职业的总体比例区间估计分析

3.顾客如何知道我们酒店的频数分析

4.顾客用餐所关心问题的频数和区间估计分析

5.顾客所关心的总体比例区间估计分析

6.顾客如何看待我们餐厅的频数和区间估计分析

7.顾客认知的总体比例区间估计分析

8.顾客消费目的频数和区间估计分析

9.顾客消费目的的总体比例区间估计分析

10.不同年龄层顾客对“消费价值”认同感的列联分析

11.顾客消费感知的频数分析和60%总体比例检验

12.感觉消费适中顾客75%总体比例检验

13.顾客月消费次数的频数和区间估计分析

14.顾客月消费次数的总体比例区间估计分析

15.服务满意度的频数和区间估计分析

16.服务满意度的总体比例区间估计分析

17.菜品味道、外观色泽、分量的频数和区间估计分析

18.餐厅卫生的频数和区间估计分析

19.不同服务形式满意度单因素方差分析

20.部门基层员工心态评估调查分析

21.各部门基层员工与企业关系的聚类分析

22.各部门基层员工对企业的奉献精神聚类分析

23.各部门基层员工工作状况的聚类分析

24.各部门基层员工的工作处理方式聚类分析

25.各部门基层员工的绩效管理态度聚类分析

26.各部门员工遵守当前规章制度原因的频数分析

27.各部门基层员工绩效改革热情的聚类分析

28.各部门基层员工工作主观感受的聚类分析

29.各部门基层员工期望值的聚类分析

30.各部门基层员工心态分析



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