李爱りあい

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《迪士尼主题乐园的服务管理与辅导》

1.迪士尼成功的秘诀沃特迪斯尼的经营理念巴黎DLP苦苦鏖战香港HKDL前途未卜东京TDL的成功传承迪士尼人气的根源2.世界第一的优质服务全球迪士尼的服务比较超脱常规的独特理念实现顾客满意的真谛招呼、表情、语言、视线

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1.迪士尼成功的秘诀

沃特迪斯尼的经营理念

巴黎DLP苦苦鏖战

香港HKDL前途未卜

东京TDL的成功传承

迪士尼人气的根源

2.世界第一的优质服务

全球迪士尼的服务比较

超脱常规的独特理念

实现顾客满意的真谛

招呼、表情、语言、视线

迪斯尼退休员工采访录

3.超出顾客期待的高效率

尊重顾客节省顾客时间

达成全员一致的顾客服务

发挥团队作战的集体优势

从上到下部门间的服务

减少顾客等待时的烦躁

4.提升服务意识的第一步

如何管理90%的临时工

迪士尼独特的文化熏陶

与众不同的员工招聘场面

迪斯尼的员工定位和称呼

让保洁成为热门职位

5.激发员工的工作热情

马斯洛人间心理欲求

不同年龄层员工的诉求

初期团队建设的关键点

员工训练和辅导的方法

迪斯尼的用人和育人

6.构筑信赖上下的关系

领导风格优劣分析图

世界CEO敬佩的领导者

员工信赖的领导者风格

迪斯尼的员工检查项目

领导风格测试游戏

7.团队建设的升华阶段

传统型500强企业的漏洞

废弃员工手册的大胆举措

员工激励和奖励的制度

展现员工自我能力的舞台

迪斯尼的梦援助制度

8.团队建设的中途调整

团队中的不安定因素

4大落后型员工的特征

不同员工的管理艺术

500强企业的管理案例

落后员工类型分析


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