陆伟华

高级企业运营管理讲师

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高效沟通管理

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课程背景

1、了解沟通过程模式及沟通的障碍;
2、通过对沟通过程中人的心理需求分析;
3、帮助学员掌握改善的方法,使学员了解自己的倾听风格;
4、改善自己沟通技巧的两方面——人际方面和处事方面。……

培训对象

高层管理、中层管理、基层管理及一线作业员工……

课程收获

1、了解人际沟通风格理论,认识人员自身存在的沟通问题;
2、在工作中与不同风格成员融洽相处;
3、掌握有效沟通的技巧,保障沟通渠道顺畅;
4、提高沟通的有效性与建设性;
5、改善企业内部沟通方面存在的问题,促使公司实现更佳的业绩表现……

课程大纲


第一讲:沟通与社会化程度(成熟度)

一、社会化程度——沟通的心理基础

1、思维层次:盲从:混沌:独立:智能

2、情商层次:对应:克制:独立:无我

二、沟通与思维能力

三、沟通与情商层次

 

第二讲:沟通语言

一、仪表仪容

二、肢体语言

三、沟通语言基本原则

1、普通话

2、语言包装

3、不出口伤人(忍让)

4、尊敬

5、认错艺术

6、赞美(是人性的需求)

 

第三讲:深度沟通技巧

一、共振沟通——如何迅速地与人达成共识

1、什么叫共振沟通?

(1)揭示和创造共同之处,这个过程称之为“共振沟通。”

(2)内容、声音、体语在沟通中的所起到的作用

(3)揭示和创造共同之处是通过模仿来实现的。

2、影响模仿的三个感觉系统

3、作业

二、定势运用

1、定势

(1)看到国旗听到国歌为什么会激动?

(2)定势是某种体验永存大脑的一种方式

(3)理论依据是:伊万·巴甫洛夫的研究。

2、创造并利用定势

3、创造定势的四个关键

 

第四讲:沟通心理学

一、沟通中的几种心理效应

1、第一印象效应

2、登门槛效应

3、保龄球效应

4、情感效应

5、裁判意识(过度追求)

6、自我中心效应

二、深度沟通心理学

1、期望的魅力

2、被冷落的热情

3、正向加强

 

第五讲:沟通中的障碍

1、沟通过滤(瓶颈)

2、选择性知觉

3、沟通焦虑

4、沟通中的漏斗原理

5、投影

6、“政怠宦成”

 

第六讲:有效沟通环节:表达:倾听:反馈

一、有效沟通环节一:表达

1、向谁表达——听众分析

听众是谁?

常见误区

误区之一:听众错位

误区之二:沟通渠道错位

误区之三:不讲究沟通场合

误区之四:公司内部的沟通与外部沟通混淆

2、我与听众的关系如何

我与听众之间的关系怎样?

你的建议同听众自身利益的关系是什么?

最常见的误区:

推销内容,而不是推销利益

二、有效沟通的环节二:倾听

1、倾听的好处:

2、倾听的5个层次

3、倾听技巧

三、有效沟通环节三:反馈

1什么是反馈?

问题一:不反馈(看似深沉或玩深沉)

问题二:将表达(发表意见)当成反馈

问题三:消极反馈

如何接受反馈

四、JOHARI视窗

 

第七讲:沟通渠道

一、如何与上司沟通

1、来自上司的障碍

2、来自中层经理自身的障碍

3、与上司沟通的四种方式

二、水平沟通的三种方式:退缩、侵略、积极。

水平沟通中的退缩方式

沟通中的侵略方式:

水平沟通的积极方式:

三、与下属沟通

1、中层经理存在的沟通障碍:

2、下属在沟通中存在的障碍:

3、与下属沟通四种方式

 

第八讲:人格是沟通的利器

1、忠诚度

2、巧伪不如拙诚

3、信为本

4、仁爱的智慧

 

第九讲:沟通渠道(管理)创新——网络沟通

——如何开一个高效率的会议

一、沟通层次

1、尊重差异

2、求同存异

3、集思广益

4、精诚团结

二、移动沟通与管理——“贵州移动”管理创新操作实务


第十讲:沟通从心开始

欲动天下者,先动天下心——毛泽东

动心必先顺心

非职务影响力

行即是真知

工作生涯质量规划

“真情互动”




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